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Las empresas españolas tardan una media de 72 horas en responder a las consultas de sus clientes

Atienden una media de 833 asuntos al mes por los diversos canales de comunicación que disponen

  • Última actualización: 8 de mayo de 2002

Un estudio realizado por la consultora BellMoore Consulting sobre atención al cliente revela que las empresas españolas tardan una media de 72 horas en responder a las consultas de sus clientes. Asimismo un 90% de ellos esperan una respuesta inmediata o dentro de la jornada laboral en que se ha realizado la consulta.

Las compañías atienden una media de 833 asuntos al mes por los diversos canales de comunicación de los que disponen, como pueden ser el fax, el correo electrónico, las páginas web o el teléfono.

Asimismo, el estudio, realizado entre un total de 75 empresas, indica que un 52% de ellas no realiza un análisis conjunto interdepartamental de los datos sobre sus clientes y los productos y servicios que consumen. Este dato lleva a la consultora a pensar que aunque las empresas saben cuales son las necesidades y hábitos de sus clientes, esta información no la tienen almacenada ni analizada de forma correcta.

Etiquetas:

clientes, consultas, empresas




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