Sanidad y Consumo pide a la banca más información sobre las comisiones por el uso de tarjetas

• Fecha de publicación: 7 de noviembre de 2002

La ministra de Sanidad y Consumo, Ana Pastor, solicitó ayer a las entidades bancarias que realicen un esfuerzo para que sus clientes estén mejor informados sobre las comisiones que se les aplican al hacer uso de las tarjetas, así como de todas las prestaciones que llevan adheridas estos medios de pagos. Según Pastor, los bancos deben asegurarse de que los usuarios de tarjetas estén perfectamente informados y de que la información que reciben es "transparente y oportuna".

La ministra, que realizó estas manifestaciones en la clausura de unas jornadas sobre el papel de los medios de pago en la economía, ofreció su Departamento para actuar de "puente" al objeto de que las sugerencias e inquietudes que puedan transmitir las entidades financieras en este proceso lleguen a la instancia correspondiente.

En este sentido, recordó que los ministerios de Sanidad y Consumo y Economía ultiman la Orden Ministerial que obligará a la banca nacional y extranjera que emita tarjetas o permita realizar disposiciones de dinero con cartillas a través de cajeros, a dar información exacta de las comisiones que se cobran en cada operación. De esta forma, apuntó, cada cliente conocerá el "coste exacto" de la operación que se dispone a realizar en el cajero antes de ejecutarla.

Irregularidades

Durante su intervención, Pastor hizo un repaso de las irregularidades analizadas por su ministerio en torno al uso de tarjetas a partir de las quejas presentadas por los usuarios en el servicio de reclamaciones del Banco de España.

En concreto, la ministra denunció el "desequilibrio" que supone que una caja o banco pueda mandar una tarjeta a un cliente sin que éste la haya solicitado previamente y que se vea, por tanto, en la tesitura de tener que realizar una renuncia "expresa" si no quiere disponer de ese medio de pago.

Asimismo, Pastor criticó que la documentación sobre el contrato de la tarjeta es a veces "ilegible" o no existe, y arremetió contra la capacidad de algunas entidades de cancelar unilateralmente las tarjetas, mientras que si el cliente lo solicita cuando extravía la tarjeta o se la roban puede encontrarse con que la entidad tarda en bloquear su disponibilidad.

También mostró su preocupación por que algunas entidades no cubran los importes dispuestos a través de las tarjetas cuando se ha hecho de manera fraudulenta o se hagan cargo de cifras inferiores al máximo recomendado en la UE.

Por último, acusó a bancos y cajas de preocuparse más de fidelizar a los clientes con las campañas informativas que de suministrar información completa de los servicios, por lo que emplazó a la banca a que dé cuenta al ciudadano de todos los servicios y prestaciones que tienen las tarjetas y de sus costes.