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Telefónica quiere utilizar datos confidenciales de sus clientes para crear una base de datos de consumidores, según FACUA España

La Federación ha denunciado a la operadora porque dice que esta iniciativa vulnera la Ley General de Telecomunicaciones

  • Fecha de publicación: 15 de enero de 2004

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA España) ha presentado una denuncia contra Telefónica de España ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología y la Agencia de Protección de Datos del Ministerio de Justicia porque el operador pretende utilizar "ilegalmente" datos confidenciales de sus clientes para crear una base de datos de consumidores "a la carta" y enviarles, en función de sus perfiles, publicidad de empresas ajenas a la compañía.

Según explica FACUA en un comunicado, la operadora está remitiendo un escrito a sus abonados informando de que tratará sus datos personales junto con los de facturación telefónica para enviarles publicidad de terceras empresas si el usuario no se opone por carta en el plazo de un mes. La Federación considera que "estas prácticas incumplen el Real Decreto 1.736/1998, de 31 de julio, que desarrolla lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones".

En concreto, la asociación de consumidores recuerda que esta normativa establece en su artículo 65 que los datos personales sobre el tráfico telefónico y la facturación de los abonados "podrán ser tratados por los operadores exclusivamente con objeto de realizar la facturación y los pagos de las interconexiones" y deberán ser destruidos tras "el plazo durante el cual pueda impugnarse la factura o exigirse el pago". Únicamente se permite que las compañías traten dichos datos "para la promoción comercial de sus propios servicios de telecomunicaciones, siempre y cuando el abonado haya dado su consentimiento previo".

Información de interés

La información sobre millones de consumidores que maneja Telefónica de España resulta de enorme interés para el sector publicitario, ya que la edad, sexo y dirección cruzados con los hábitos de consumo telefónico pueden ser reflejo del nivel adquisitivo de los usuarios e incluso de sus tendencias potenciales de compra. Por ejemplo, los usuarios que realizan frecuentes llamadas internacionales podrían ser especialmente atractivos para agencias de viajes y academias de idiomas.

FACUA cree que de llevarse a cabo esta pretensión, clientes cuyas facturas reflejen la marcación de nodos de acceso a Internet o tengan contratados servicios de ADSL podrían recibir próximamente publicidad de empresas ajenas a la compañía de telefonía y relacionadas con la seguridad y la domótica en el hogar.

La operadora, por su parte, señala que "con esta iniciativa no se persigue otra cosa que progresar en el desarrollo de la Sociedad de la Información mediante la promoción de nuevos usos de la banda ancha en campos de interés social". Añade que "el eventual tratamiento interno de los datos de facturación tendría como objeto identificar el tipo de productos que mejor se adapten a las necesidades de un determinado usuario en función de la utilización habitual que éste hace de sus telecomunicaciones".

Etiquetas:

base, consumidores, datos




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