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FACUA España denuncia a Telefónica Móviles por ocultar a los usuarios la modificación de las condiciones de su buzón de voz

Este servicio se activa ahora cuando los teléfonos comunican, cobrando al que llama un minuto completo

  • Fecha de publicación: 6 de febrero de 2004

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA España) ha denunciado a Telefónica Móviles por "ocultar a los usuarios la modificación de las condiciones de su servicio de buzón de voz, que ahora se activa cuando los teléfonos comunican".

En una nota, FACUA señala que la operadora ha vulnerado la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley General de Publicidad, por no informar a sus clientes antes de modificar las condiciones de dicho servicio. Por ello, solicita a Telefónica Móviles que paralice esta práctica hasta que los clientes sean informados convenientemente.

La Federación explica que "el hecho de que el buzón de voz se active cuando el teléfono comunica, hace que la persona que llama tenga que pagar un minuto completo de conversación, una práctica que podría generar a la operadora en 2004 unos ingresos extra de cientos de millones de euros".

La organización ha presentado sus denuncias ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid. Además, ha informado de estas irregularidades al Defensor del Pueblo.

Etiquetas:

buzón, denuncia, voz




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