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La directora de Consumo pide a los bancos que se adhieran al sistema de arbitraje

De este modo se facilitaría a los ciudadanos una vía ágil para resolver sus conflictos

  • Última actualización: 19 de febrero de 2004

Durante la tarde de ayer, en la entrega de los galardones "Euro de Oro", la directora general de Consumo y Atención al Ciudadano, Pilar Fabregat, pidió al sector bancario que se adhiera al Arbitraje de Consumo "Les animo a que se planteen la posibilidad de ofrecer este otro servicio a sus clientes, que no les va a suponer costes, pero que sí significará un 'plus' de calidad muy apreciable en sus productos", enunció.

Los premios "Euro de Oro" son los que entrega cada año la Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) a la "Mejor Entidad Financiera" y al "Mejor Producto Financiero". La directora de Consumo, que asistió junto con el secretario de Estado de Economía, Luis de Guindos, considera que los bancos, adhiriéndose al Arbitraje de Consumo, facilitarían a los ciudadanos una vía ágil para resolver sus conflictos, y además declaró que es muy importante que "las entidades financieras, al lanzar sus productos, tengan en cuenta la posición del usuario considerándolo más que un mero cliente, dándole valores añadidos que eleven su posición en el mercado".

La política de Consumo se centra en dos líneas de actuación, según Fabregat: el establecimiento de marcos normativos de seguridad y garantía para el ciudadano, y favorecer la información adecuada para que ejerza sus derechos y elija responsablemente.

En cuanto a las actuaciones de información, Fabregat mencionó la Guía Hipotecaria, elaborada en colaboración con la Asociación Hipotecaria Española e incluida en la página web del INC, y los contactos con la Asociación Española de Banca (AEB) y la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA).

La directora también destacó la orden reciente referida a la información de las operaciones realizadas a través de cajeros automáticos, y la normativa sobre crédito al consumo, la cual se centra en establecer un trato diferenciado de los créditos concedidos para la obtención de servicios de tracto sucesivo y prestación continuada, para situarlos bajo el amparo de la ley, en cualquier circunstancia.

Etiquetas:

arbitraje, bancos, consumo




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