La Asociación de Internautas y Ya.com acuerdan extrajudicialmente que los clientes de la compañía puedan romper su contrato sin gastos

• Fecha de publicación: 19 de abril de 2004

La Asociación de Internautas (AI) y la compañía de Internet Ya.com han llegado a un acuerdo para la modificación de las condiciones contractuales de los servicios ADSL de la filial española de T-Online. Así, a partir de ahora los clientes de Ya.com podrán dar por finalizado el contrato sin tener que abonar los gastos de cancelación anticipada.

Además, la AI ha solicitado y obtenido del Juzgado de Primera Instancia de Alcobendas (Madrid) la retirada de la demanda que había interpuesto contra Ya.com, al haber alcanzado un acuerdo extrajudicial.

Durante varias semanas, representantes de ambas partes han revisado todas las condiciones contractuales referidas al servicio de acceso ADSL de Ya.com con el objetivo de aclarar cláusulas que, a juicio de la AI, "daban lugar a interpretaciones diferentes", por lo que han llegado a una redacción "más clara y acorde a los intereses" de los internautas.

En estas reuniones se ha acordado fijar una dirección postal y un numero de fax únicos para notificación de reclamaciones y bajas; establecer que la dirección IP del cliente sea susceptible de ser considerado como dato personal del usuario (protegido por la Ley Orgánica de Protección de Datos), así como impedir que Ya.com pueda eliminar contenidos en el caso de que el cliente sobrepase el tamaño permitido para la creación de páginas web.

Por otro lado, la AI ha abogado por que las autoridades competentes establezcan "criterios mínimos" en cuanto a la calidad de las prestaciones de servicios, y en las relaciones contractuales que los proveedores de Internet (ISP) imponen a sus clientes, "en no pocas ocasiones claramente abusivas".

Según la asociación, esta situación deja a los usuarios "desprovistos de una defensa legal ante las imposiciones de los ISP y cuya última solución es la de recurrir a los juzgados ordinarios de justicia".