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Consumidores de Andalucía denuncian "reiterados y prolongados" cortes en el servicio de acceso a Internet de Auna

Piden a la operadora que resarza a los afectados por las horas de conexión perdidas

  • Fecha de publicación: 17 de septiembre de 2004

La Unión de Consumidores de Andalucía (UCA-UCE) ha denunciado en un comunicado los "reiterados y prolongados" cortes en el servicio de acceso a Internet de Auna. Por ello, ha pedido a la compañía que resarza a los afectados por las horas de conexión perdidas y los gastos generados por los "infructuosos intentos" de recibir la debida atención telefónica.

Según UCA-UCE, desde finales de agosto, sus diferentes oficinas provinciales registran un gran número de consultas, quejas y reclamaciones referidas a los deficientes servicios de Auna.

Los cortes en el servicio de acceso a Internet (y la consecuente imposibilidad de conexión a la Red) durante periodos de tiempo de hasta varias horas, "es la causa que ha empujado a varias decenas de internautas a dirigirse a las oficinas de UCA y a tramitar la consecuente reclamación", ha asegurado la organización de consumidores.

Asimismo, ha dicho que los clientes de Auna "han experimentado el deficiente servicio del teléfono de atención al cliente y cuando intentaban hacer uso de dicha asistencia, se veían obligados a esperar durante prolongados periodos de tiempo (con el consiguiente gasto derivado de llamar a un 902)". "Dicha dilación terminaba con la paciencia del usuario, que finalmente colgaba el teléfono sin ver atendida su llamada (y sin poder comunicarle a la empresa su problema)", ha añadido.

Por todo ello, UCA/UCE ha requerido la presencia de la operadora en una reunión, "con el objetivo de valorar el alcance de estos problemas, sus causas y posibles soluciones, así como la forma de resarcir a los usuarios afectados".

Etiquetas:

Auna, cortes, internet




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