El 57% de los usuarios europeos de telefonía móvil considera "elevado" el precio de las llamadas, según un estudio

El 57% de los usuarios de telefonía móvil de Europa considera "elevado" el precio de las llamadas, lo que revela una "desconexión" entre los servicios que ofrecen las operadoras y las demandas de los clientes, según un estudio realizado por la consultora Capgemini y la escuela de negocios Insead.

Este informe, que recoge la opinión de 27 operadoras y 1.216 consumidores, concluye que las compañías están demasiado centradas en ganar cuota de mercado a la competencia, de manera que minusvaloran las necesidades fundamentales de los usuarios.

Por otro lado, el 74% de los consultados estaría dispuesto a aumentar el uso de su teléfono móvil si mejorase la cobertura en los edificios, el metro y el tren, mientras que un porcentaje superior, el 79%, incrementaría el uso si las compañías subvencionasen los kits manos libres para el coche.

Además, el 44% de entrevistados asegura incluso que renunciaría a cualquier de los servicios avanzados que prestan las operadoras, lo que puede ayudar a las empresas a optimizar o redireccionar sus recursos internos hacia otras necesidades más básicas.

El estudio pone también de manifiesto algunas desconexiones significativas entre las demandas de los clientes y el enfoque de las compañías. Así, más del 70% de los mayores de 35 años prefiere terminales más simples, mientras la mayor parte de las operadoras no lo mencionan como un campo en el que competir.

Para Capgemini, estas respuestas demuestran que las compañías de telefonía móvil deben reenfocar sus esfuerzos innovadores hacia lo que los consumidores realmente valoran.