Industria expedienta a 24 compañías de información telefónica 118 por incumplir las normas

• Fecha de publicación: 22 de octubre de 2004

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha abierto expedientes sancionadores a 24 de las 53 compañías que prestan servicios de información telefónica a través de números 118, por incumplir las condiciones establecidas para este tipo de servicios en la orden ministerial aprobada en julio y que entró en vigor el 21 de septiembre.

Industria precisa que en el último control realizado en septiembre para asegurar el respeto a la nueva normativa detectó irregularidades en el cumplimiento de las obligaciones que tienen los prestadores de estos servicios en 24 de las 53 compañías con licencia para operar en el sector. Se trata de irregularidades "que afectan a los intereses de los usuarios".

El departamento que dirige José Montilla ha constado que algunas compañías no proporcionan a los usuarios una locución telefónica que informe del precio del servicio y de su nombre completo o denominación social. Además, las que lo hacen aplican el precio de la llamada antes de que pasen tres segundos desde la finalización de la locución.

Asimismo, ha detectado incumplimientos en la obligación de realizar medidas sobre el tiempo medio de respuesta y el porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos, una información que estas empresas deben proporcionar trimestralmente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y que ha de auditarse anualmente.