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Crecen un 24% las quejas presentadas por los usuarios al servicio de reclamaciones del Banco de España

Este incremento es fruto "del mayor conocimiento de sus derechos" y del aumento de las operaciones bancarias

  • Fecha de publicación: 19 de noviembre de 2004

El servicio de reclamaciones del Banco de España recibió el año pasado 5.313 quejas de usuarios de servicios financieros, lo que supone un incremento del 23,9% respecto a las 4.288 tramitadas durante 2002, y casi el doble de las formuladas hace tan sólo tres años, según la memoria de este organismo.

Este notable incremento es fruto tanto "del mayor conocimiento de sus derechos por parte del consumidor bancario", como "del significativo aumento del número de operaciones bancarias", afirma la institución monetaria.

En términos generales, un 39,8% de los expedientes fueron archivados por diversos motivos, sin necesidad de pedir alegaciones a la entidad reclamada. El 22,9% dieron la razón a la entidad, un 18,2% al reclamante, y en el 7,5% de los casos no se emitió informe por ser improcedente.

En un 8,6% de las quejas la entidad se allanó ante la pretensión de su cliente, desistiendo éste en un 3% de los supuestos. No obstante, las reclamaciones gestionadas condujeron al final a las entidades a abonar más de 600.000 euros a sus clientes.

La mayoría, hasta un 65,3% ó 3.472 reclamaciones, se formularon contra bancos, otro 24,1% o 1.278 expedientes se presentaron contra cajas de ahorros, y un 4,1% por problemas con establecimientos financieros de crédito -218 expedientes-.

En cuanto a los motivos, un 29,3% de las quejas se formularon por problemas en operaciones de activos, como créditos o préstamos hipotecarios; un 18,9% de pasivo (cuentas corrientes, depósitos, etc.); un 2,8% se originaron por transferencias; un 6,6% por cheques y letras; un 11,1% por tarjetas de crédito, y un 1,7% por divisas y billetes extranjeros.

Por comunidades, Madrid es la que presenta más expedientes, al acumular 3.731 ó un 70,2% del total nacional. A continuación se sitúan Andalucía, con un 15,8% de las quejas (839 expedientes); Cataluña, con un 8,6% (457); la Comunidad Valenciana, con un 8,5% (450); Castilla y León, con un 5,6% (295), y Canarias, con un 5% (263).




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