El Centro Europeo del Consumidor en España presenta sus objetivos para el periodo 2007-2008

• Fecha de publicación: 14 de marzo de 2007

Con motivo del Día del Consumidor, que se celebra mañana, el Centro Europeo del Consumidor (CEC) en España, dependiente del Instituto Nacional del Consumo (INC), ha dado a conocer sus objetivos de cara a este año y el próximo. Durante este periodo, el CEC dirigirá sus esfuerzos principalmente a impulsar las normativas existentes frente a estafas -como las relacionadas con lotería o clubes de vacaciones- y a fomentar los sistemas alternativos de resolución de conflictos o ADR (Alternative Dispute Resolution).

Este organismo pretende utilizar su conocimiento directo de los casos de fraude para llevar la problemática del consumidor "más allá" de la asistencia a los casos particulares. Para ello ha establecido reuniones periódicas con el sector empresarial dirigidas a "observar la conformidad" con la actual legislación en materia de protección a los consumidores. Asimismo, trabajará en estrecha colaboración con la Policía y otras instituciones nacionales e internacionales para mejorar esta protección mediante "el intercambio fluido de información" sobre malas prácticas comerciales.

Respecto a los ADR, el centro tiene previsto celebrar dos seminarios anuales en distintas ciudades españolas sobre el análisis de los sistemas europeos de resolución alternativa de conflictos. Su objetivo, dice, es fomentar estos sistemas como el procedimiento "más rápido y eficaz" para resolver conflictos entre empresas, consumidores y demás agentes económicos, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

Oferta turística

El CEC ha diseñado además una serie de eventos dedicados a informar a empresarios y asociaciones de usuarios sobre asuntos de interés tanto para el sector turístico como para los consumidores de sus productos y servicios. En estas jornadas se reflexionará acerca de cómo se puede mejorar la oferta turística "en calidad, precio y seguridad"; analizar la innovación como "elemento competitivo" frente a nuevos destinos lejanos, e incrementar "el grado de conocimiento" de los consumidores, explica el centro, que ha elaborado también un programa bilateral para el intercambio de información y datos sobre las prácticas comerciales fraudulentas en el sector turístico.

Esta entidad ha recibido en los dos últimos años 2.456 consultas y 2.799 reclamaciones sobre transacciones transfronterizas. Un total de 1.666 consultas fueron planteadas por consumidores españoles en relación a proveedores europeos y 790, por usuarios europeos respecto a empresas españolas. En cuanto a reclamaciones, las formuladas por españoles fueron 1.892, mientras que los consumidores europeos presentaron 907.