Sólo el 5% de los aparatos electrónicos devueltos presenta mal funcionamiento, según un estudio

• Fecha de publicación: 9 de junio de 2008

Únicamente el 5% de los aparatos electrónicos que se devuelven presenta un mal funcionamiento, según un estudio desarrollado por la compañía Accenture. El 95% restante de los casos de devoluciones poco tienen que ver con las deficiencias de los aparatos, sino más bien con las expectativas de los consumidores o, simplemente, con su incapacidad para manejarlos.

Un 68% de esas devoluciones de aparatos que funcionan correctamente se debe a que las expectativas de los usuarios se frustraron tras la adquisición del producto. El 27% restante engloba aquellos consumidores que cambiaron de opinión una vez se llevaron el producto a casa, bien porque no les gustaba su funcionamiento o porque no lograban aprender a manejarlo, o simplemente porque se arrepentían de haberlo comprado.

El volumen total de dinero al que ascendieron las devoluciones de productos tecnológicos en el mundo durante todo 2007 fue de algo más de 13.000 millones de dólares (unos 800.000 millones de euros), según detalló el director de Accenture, Terry Steger.