Saltar el menú de navegación e ir al contenido

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canales de EROSKI CONSUMER

Secciones dentro de este canal: Economía


Estás en la siguiente localización: Portada > Economía > Servicios y hogar

Tipos de contenidos: Economía

^

Garantía legal, ¿qué es y cuánto dura?

La garantía de un artículo dura dos años, pero si el fallo se manifiesta pasados seis meses de la adquisición, el comprador debe probar que el defecto es de origen

  • Autor: Por BLANCA ÁLVAREZ
  • Fecha de publicación: 25 de diciembre de 2018
Imagen: TeroVesalainen

El televisor se estropea, pero aún está dentro del plazo de garantía y vamos al establecimiento donde lo adquirimos para comunicar el fallo. El vendedor responde que debemos demostrar que el defecto es de origen, pues han pasado más de seis meses desde la compra y el fallo puede deberse a otras causas. ¿Pero no dura dos años la garantía? ¿La tienen todos los artículos? ¿En qué casos se puede aplicar y qué necesitamos para hacerla efectiva? ¿Hay varios tipos de garantía? En este artículo tratamos de dar respuesta a estas y otras dudas de un tema que suscita numerosos interrogantes.

¿Todos los artículos tienen garantía? Sí, y basta con tener la factura

Todos los productos vendidos, tanto nuevos como de segunda mano, tienen garantía, "siempre que se trate de bienes muebles", indica César Díaz Herranz, experto del área jurídica de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU). En caso de una venta en liquidación o rebajas, "los productos tienen garantía igualmente, de modo que el cliente puede hacer valer sus derechos como en el resto de los periodos comerciales", explica Inmaculada Carrillo, abogada de Legalitas experta en consumo. La excepción: los productos que se vendan "con tara o defectos a la vista y cuyo precio es notablemente inferior por ese motivo, no tienen garantía".

Imagen: RyanMcGuire

¿Qué es la garantía? Es la protección al consumidor, durante un tiempo, frente al mal funcionamiento de lo que ha adquirido, si el origen es un defecto de fabricación. ¿Es el vendedor el que responde ante el comprador por la calidad del producto? Sí, y si surge cualquier problema con lo comprado, hay que dirigirse a la tienda. Es importante tenerlo claro porque en muchos establecimientos, ante una reclamación, se escudan en que se acuda a la marca.

"La garantía debe hacerse valer frente al vendedor, y no requiere de un documento aparte", apunta la especialista, sino que basta con disponer del tique o de la factura de compra. Ese documento indica el producto, la fecha en la que se adquirió, los datos del comercio y el precio pagado. Esto es suficiente para que el cliente pueda hacer valer su garantía llegado el caso.

¿Cuánto dura la garantía?

La normativa europea indica que el vendedor responde de los defectos que pueda presentar un producto durante los dos años siguientes a la fecha de entrega, "e incluso el plazo es de tres años para iniciar acciones judiciales ante los tribunales", señala Carrillo. Entonces, ¿por qué a los seis meses puede dejar de ser efectiva?

Solo si el defecto del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía antes de la venta, que no es algo que se haya provocado por el uso o desgaste. En ese caso, "salvo que el vendedor acredite lo contrario (art. 123 RDL 1/2007), el producto debe ser reparado gratuitamente o sustituido por otro", apunta el experto de la CECU.

Pasados los seis primeros meses desde la compra, "la garantía podemos decir que 'se debilita', pues la ley presume que el defecto que tenga el producto es por el uso que el cliente le ha dado", explica la abogada de Legalitas. Esto significa que, en caso de que el vendedor no quiera colaborar con su cliente, "este debe ser quien demuestre que el defecto del producto existía al tiempo de la compra, por ejemplo con un informe pericial, lo cual complica la reclamación", añade. Esto supone "una merma en el ejercicio de los derechos de los consumidores, al recaer la carga de la prueba sobre estos", incluso aunque la causa del mal funcionamiento sea obvia, aclara Díaz Herranz.

Un informe pericial puede resultar más caro que pagar directamente la reparación cubierta por la garantía

Un informe pericial, muchas veces, "resulta más caro que pagar directamente la reparación cubierta por la garantía", comenta Inmaculada Carrillo. Sin embargo, en ocasiones puede ser recomendable, ya que si entregamos el bien al vendedor o productor para que lo revise, "corremos el riesgo de que sea manipulado, lo que dificultaría la reclamación", asegura Díaz.

En la actualidad, como afirma el jurista de la CECU, se está debatiendo este plazo de seis meses "para que sea ampliado; se baraja el plazo de un año mínimo". Algunos países, como Portugal y Francia, han establecido este plazo en dos años.

Un producto tiene garantía: ¿a qué da derecho?

¿Tiene un fallo el frigorífico y aún está en garantía? Pues cuenta con dos meses para comunicar el defecto al vendedor desde que lo haya detectado. Si se demuestra que el fallo es de origen, existe el derecho a beneficiarse de la garantía del siguiente modo:

Imagen: IMS68
  • Reparación gratuita del producto, en cuyo caso el vendedor debe pagar mano de obra, desplazamiento, piezas y transporte. Y es que la garantía incluye cualquier gasto, hasta el hecho de que vengan a reparar a domicilio.
  • Sustitución del objeto adquirido por otro de idénticas características. Esta opción no es posible con bienes que no se pueden sustituir por otros idénticos y para los de segunda mano.
  • Rebaja del precio, cuando no se puede reparar el producto o si el problema continúa tras la reparación.
  • Poner fin al contrato: devolver el producto y solicitar la devolución del dinero.

¿Cuáles son las obligaciones del vendedor y el comprador?

El vendedor debe actuar conforme a la ley. Para ello, basta que haga entrega al cliente del tique o factura de compra. Además, es importante que el establecimiento tenga un correcto servicio posventa para atender de forma satisfactoria las incidencias que pudieran surgir con los productos. "Esto es especialmente importante cuando la venta se realice a través de Internet", comenta la experta de Legalitas, pues se transmite confianza al cliente y mejora la reputación online de las empresas que actúan conforme a la normativa de consumo, indicando los datos de contacto y agilizando tanto la comunicación.

El comprador también tiene obligaciones para poder beneficiarse de la garantía. Por ejemplo, debe tener en cuenta el etiquetado y seguir las instrucciones de montaje y de uso, "para evitar causar daño o deterioro al producto que pudiera dar lugar a la exclusión de la garantía", apunta la experta en consumo. Además, es primordial para sus intereses conservar el justificante de la compra.

Algunos establecimientos obligan también a conservar el embalaje para hacer valer la garantía, sin embargo, esto no es un requisito establecido legalmente. No obstante, "conviene guardarlo las primeras semanas, pues, en caso de averías coetáneas a la fecha de compra, si el establecimiento accede a la sustitución del producto por otro nuevo, será más fácil lograrlo disponiendo del embalaje original del producto que devolvemos", aclara Carrillo.

¿Cómo actuar si vulneran tus derechos?

Si tenemos cualquier problema con la garantía, lo más recomendable es llegar a acuerdos amistosos con el vendedor. No siempre es posible hacerlo, por lo que a veces hay que reclamar: primero, en la tienda rellenando la hoja de reclamaciones y, después, acudiendo a una Oficina de Consumo. Se puede recurrir también al arbitraje de consumo (siempre que el establecimiento esté adherido a este sistema) antes de llegar a la peor de las soluciones, la vía judicial.

Garantía comercial, ¡mucho ojo!

La garantía comercial es un servicio extra que libremente otorga el productor o vendedor. En ella debe aparecer "el nombre y dirección del garante, los derechos que se conceden al consumidor en virtud de la misma, el plazo, su alcance territorial y las vías para reclamarla", apunta César Díaz Herranz, experto del área jurídica de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU).

Puede ser una buena oportunidad, pero ¡ojo! En realidad, la garantía comercial amplía en años la garantía legal, pero también reduce sus coberturas, "pues no suele abarcar cualquier rotura", puntualiza la abogada Inmaculada Carrillo, experta en consumo. Además, durante los años en que rige la garantía legal, "esta impera frente a la comercial, al ser más amplia y protectora para el cliente".


RSS. Sigue informado

Al publicar un comentario aceptas la política de protección de datos



Otros servicios


Buscar en