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Reclamaciones

La mediación y la inspección son las dos alternativas ante las que se encuentran los ciudadanos cuando creen vulnerados sus derechos por parte de un comercio

  • Última actualización: 5 de agosto de 2005

Una reclamación es el acto mediante el cual los consumidores y usuarios ponen en conocimiento de la Administración la existencia de alguna irregularidad o infracción cuyo perjuicio afecta a la generalidad de los ciudadanos. Cualquier tipo de publicidad engañosa sobre productos o servicios a disposición de la ciudadanía es un claro ejemplo de un supuesto que puede provocar una reclamación.

A través de la tramitación de la Hoja de Reclamaciones el denunciante pone en conocimiento de la autoridad la existencia de alguna irregularidad, además de solicitar solución a un problema de interés particular. Este es el caso, por ejemplo, de la negativa de un comercio a cumplir las condiciones de la garantía postventa después de suministrar un aparato en estado defectuoso.

El trámite a seguir por la OMIC en el proceso de reclamación recorre dos vías diferentes: la mediación y la inspección. En concreto, la mediación es un procedimiento que resuelve el conflicto con la voluntad de ambas partes.

La solución al conflicto se comunica a los interesados, dándoles un plazo de 15 días para que confirmen sobre dicha solución o aleguen lo que consideren conveniente para la defensa de sus derechos. Pasado este periodo de tiempo, si no hay motivo en contra, la reclamación se archiva. En caso de no prosperar la mediación, se propone el Arbitraje de Consumo. En relación con la inspección, si hay motivo para la sanción, automáticamente, la misma se deriva al Servicio de Inspección de la correspondiente Dirección General de Consumo.


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