Centros Europeos del Consumidor

• Última actualización: 14 de enero de 2003

  Como consumidores tenemos la posibilidad de acudir a la representación de las instituciones europeas para solicitar información o exponer alguna queja. En España, los Centros Europeos del Consumidor (CEC) -situados en Barcelona y Vitoria- actúan como intermediarios entre la correspondiente Comisión y los usuarios europeos.

La función de estas oficinas es informar acerca de los derechos de los consumidores y sobre la legislación y la jurisprudencia comunitaria y nacional, asesorar en los procedimientos de reclamación y cooperar estrechamente con la Red Extrajudicial Europea (EJE), cuya finalidad es la solución extrajudicial de conflictos en materia de consumo.

Si deseamos presentar una reclamación transnacional tras la compra de un producto o la contratación de un servicio en otro Estado de la UE, podemos actuar mediante dos vías. La primera se basa en facilitar información sobre el caso al CEC, que a su vez se pondrá en contacto con el CEC del país donde se ubique la empresa que es objeto de la reclamación.

Una vez establecido el contacto se intentará mediar entre nosotros y el establecimiento en cuestión. Si este procedimiento fracasa, tenemos dos opciones: o bien presentar nuestra queja ante el Instituto Nacional de Consumo (incluido en la red EJE); o bien actuar judicialmente contra el proveedor en el país europeo al que pertenece la empresa.

Hasta ahora la mayoría de las quejas están relacionadas con la compra de paquetes turísticos o productos vacacionales (reventa de semanas en casas de vacaciones de tiempo compartido, adhesión a clubes de vacaciones), las técnicas comerciales agresivas y publicidad engañosa, problemas con las garantías de los electrodomésticos, ventas por Internet y problemas con las reparaciones de automóviles en otro país diferente de aquel de donde reside el consumidor.