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Servicios de información de educación

Los ciudadanos pueden resolver las dudas relacionadas con el ámbito educativo a través de los distintos servicios de consulta de las administraciones

  • Autor: Por MARTA VÁZQUEZ-REINA
  • Fecha de publicación: 10 de agosto de 2011
Imagen: Max Khokhlov

¿Dónde debo entregar la solicitud de homologación del título? ¿Sobre qué base tengo que calcular la renta para solicitar una beca? ¿Qué se puede hacer si se ha cometido un error en la solicitud de plaza escolar? Para resolver estas cuestiones y otras personalizadas referentes a trámites o gestiones relacionadas con el ámbito educativo, los ciudadanos pueden recurrir a los diferentes servicios de información presencial, telefónica o telemática que las distintas administraciones educativas ponen a su disposición.

Solicitar una beca, homologar un título, acreditar una competencia profesional o cambiar de centro de estudios. Todos estos trámites, y otros muchos similares, requieren la realización de una serie de pasos, como la cumplimentación de formularios, la presentación de documentación o la verificación de datos, entre otros.

Gracias a las nuevas tecnologías de la información, hoy en día es mucho más fácil acceder a toda la información relativa a estos procedimientos, puesto que las páginas web de los distintos organismos y administraciones educativas contienen en su mayoría las pautas generales que se deben seguir para efectuarlos.

En ocasiones se plantean dudas o problemas específicos que requieren una atención personalizada

Sin embargo, aunque en muchos casos los trámites resultan sencillos, en ocasiones se plantean dudas o problemas específicos que requieren una atención personalizada. Para estos casos, lo más recomendable es hacer uso de los distintos servicios de atención que los órganos competentes en materia de educación ponen a disposición de los ciudadanos para dar una respuesta directa a alguna de las múltiples cuestiones que pueden surgir.

Además de la atención presencial y los habituales números de atención telefónica que proporcionan un trato personalizado al usuario, cada vez es más frecuente la instauración de servicios telemáticos, como el correo electrónico o las consultas on line, que se valoran entre otros aspectos por las garantías de inmediatez y seguridad que aportan para la realización de estos trámites.

Atención general en el Ministerio de Educación

El 902 21 85 00 es el principal número de atención telefónica que el Ministerio de Educación pone a disposición de los ciudadanos para resolver y concretar trámites generales del ámbito educativo, como solicitar cita previa para homologación, convalidación o reconocimiento de títulos extranjeros, obtener información sobre documentación y credenciales de homologación o sobre los niveles y régimen del sistema educativo español, entre otros.

El Ministerio de Educación cuenta con una línea de atención telefónica para resolver trámites generales

Esta línea está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas y los sábados, de 9:00 a 14:00 horas. En verano, del 16 junio al 15 septiembre, está operativa de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas y los sábados, de 8:00 a 14:00 horas. En los mismos horarios, los usuarios pueden obtener atención presencial en la sede de este organismo en la calle Alcalá 36 (Madrid), División de Fundaciones y Atención al Ciudadano (Sección de Información Educativa).

Atención para trámites específicos

Además de este servicio general, el Ministerio cuenta con otros específicos para determinados trámites y gestiones:

  • Becas: para solicitar información sobre los trámites relacionados con las becas y ayudas generales del Estado, los estudiantes se pueden dirigir a la administración educativa de su provincia o su universidad o bien al servicio de atención telefónica de la Subdirección general de Becas (902 11 12 25). También pueden resolver sus dudas por correo electrónico a través de la dirección becas.sg@educación.es.
  • Consultas electrónicas: los ciudadanos pueden dirigir sus dudas al servicio de consultas electrónicas del Ministerio. Permite redactar un texto con un máximo de 1.500 caracteres que especifique el asunto objeto de resolución. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico que el usuario indique.
  • Convalidación y homologación de estudios: además de los servicios de atención centrales especificados, el Ministerio facilita los puntos de información a los cuales pueden acudir los ciudadanos, tanto en las comunidades autónomas como en el extranjero. También se puede obtener información presencial en la Subdirección General de Títulos y Reconocimiento de Cualificaciones, en el Paseo del Prado 28 (Madrid), los martes de 9:00 a 18:00 horas y los lunes, miércoles, jueves y viernes de 9:00 a 14:00 horas.
  • Acreditación de competencias: el Ministerio ha habilitado la plataforma Acredita, una herramienta diseñada para encontrar, de manera individualizada y a título orientativo, las competencias profesionales que se pueden acreditar y toda la información referente a cómo y dónde completar la formación para obtener un título.

Servicios autonómicos

Las comunidades autónomas, a través de sus servicios centrales o de las delegaciones provinciales, ofrecen a sus ciudadanos diferentes servicios de atención en materia de educación. Estos se especifican a continuación, si bien en algunos casos los enlaces corresponden a directorios donde se pueden encontrar los teléfonos y direcciones de los distintos organismos competentes en los trámites y gestiones educativas. En otros, son servicios telefónicos o telemáticos de atención al ciudadano.


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