Desciende el número de reclamaciones en el sector del automóvil

• Fecha de publicación: 16 de enero de 2004

  En 1998 las reclamaciones efectuadas por los consumidores en el sector del automóvil representaban el 6,38 por ciento del total, mientras que en 2002 fueron el 4,43. La Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios, GANVAM, estima que estos datos avalan el esfuerzo de los profesionales del sector por ofrecer mejor servicio al cliente. Si bien la reducción en 2002 fue similar a la del resto de sectores de la actividad económica, la perspectiva desde 1998 muestra una clara reducción de casi dos puntos en el porcentaje de reclamaciones.

Ganvam destaca el dato del sector de automóviles usados, frecuentemente acusado de malas prácticas, que es el más bajo de los tres, con un 1,1 por ciento, partiendo del 1,57 por ciento en 1998. Este dato asciende al 1,17 en el caso de vehículos nuevos y 2,15 por ciento en las reparaciones. Estos dos sectores partían en 1998 del 1,51 y 3,13 por ciento, respectivamente.

Los datos, elaborados por el Instituto Nacional de Consumo, incluyen no sólo las reclamaciones sino las consultas sin reclamación efectuadas por los usuarios.