Sanidad y Consumo atendió 52.000 consultas de ciudadanos en 2003, un 63% más que el año anterior

• Fecha de publicación: 26 de febrero de 2004

El Ministerio de Sanidad y Consumo atendió el año pasado 52.000 consultas de ciudadanos, frente a las 32.000 llamadas registradas en 2002, lo que supone un incremento del 63%, según datos presentados hoy por la responsable de este departamento, Ana Pastor.

Durante la inauguración de una nueva Oficina de Información y Atención al Ciudadano, situada en el madrileño Paseo del Prado, cerca del Ministerio, Pastor dijo que en 2003 se llegó a la cifra record de 15.000 llamadas registradas en una semana con motivo de la retirada del mercado del jabón líquido infantil Nenuco.

Por otra parte, la ministra destacó la puesta en marcha, de forma paralela al nuevo centro, de un "call center" que aumentará de 8 a 24 el número de informadores de atención al ciudadano. "El objetivo es mejorar nuestras relaciones con los ciudadanos abriéndoles un auténtico acceso multicanal y poniendo a su disposición un servicio moderno y eficaz", resaltó.

A este nuevo servicio se podrá acceder de manera presencial, mediante el teléfono 901 40 01 00, el correo electrónico o a través del portal del Ministerio de Sanidad y Consumo (www.msc.es). El horario será de 08:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes no festivos, y sábados de 09:00 a 14:00.

En el horario de atención al público habrá un mínimo de siete informadores, una jefa de sección y un jefe de servicios. En caso de alerta sanitaria o de consumo, el número de informadores podrá incrementarse hasta 40.