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Calidad en la gestión de las ONG

Afirman que los donantes no han perdido confianza en ellas, pero cada vez más organizaciones intentan mejorar la transparencia en su gestión

Imagen: Gustavo Madico

La implantación de un sistema de calidad en la gestión de las ONG ayuda a atender mejor las necesidades de las personas beneficiarias de su acción. Permite que se evalúe el trabajo diario, se detecten los puntos débiles y se encuentre la manera de atajarlos. Sin embargo, hasta ahora, la mayoría de las organizaciones se han ocupado más del "qué" que del "cómo". Han invertido sus esfuerzos en ofrecer una cartera de servicios que satisfaga las expectativas, en lugar de buscar la manera de superarlas.

Formación e información

Las ONG han mejorado el nivel de transparencia en su gestión. La Guía 2008 de la Transparencia y las Buenas Prácticas editada por la Fundación Lealtad asegura que este valor alcanza el 88,7%, frente al 88,3% del año pasado. En total, 122 organizaciones han solicitado ser analizadas por esta entidad, que se fija en el cumplimiento de los nueve principios de transparencia y buenas prácticas definidos por ella misma.

Los resultados de la Guía significan que todas las ONG estudiadas informan sobre el origen de sus recursos, lo que supone un esfuerzo muy valorado por parte de los donantes. "Quien diga que las ONG no son fiables, miente", afirma el presidente de la Plataforma de ONG de Acción Social, Juan Lara. Según el Trust Barometer (Barómetro de la Confianza), que mide la fiabilidad social a través de las opiniones de 3.100 líderes de opinión de todo el mundo, un 49% de las personas entrevistadas en España asegura confiar en las empresas, un 46% en los medios de comunicación, un 37% en las instituciones políticas y un 51%, en las ONG. "En definitiva, nuestra apuesta por sistemas de gestión para la calidad no tiene que ver con una supuesta crisis de confianza en las ONG, sino con la responsabilidad", subraya Lara.

Según el Trust Barometer, un 51% de los ciudadanos confía en las ONG

La Plataforma puso en marcha hace varios años un programa para el fomento de la calidad en las ONG, que nació en el seno del Consejo Estatal de ONG de acción social. Este programa busca la participación activa de todas las organizaciones no gubernamentales que deseen compartir conocimientos y recursos, "con flexibilidad y libertad para que cada una lo desarrolle según sus propios objetivos". La formación es una herramienta imprescindible. De hecho, el programa contempla actividades de difusión y formativas para cualificar a quienes, dentro de las organizaciones, tienen responsabilidad en alguna fase de la implantación del sistema de calidad. Entre los fines del programa, destacan: crear conciencia, ampliar conocimientos y fortalecer habilidades.

Declaración de Compromiso por la Calidad

Desde diciembre de 2006, cerca de 70 organizaciones han suscrito la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social. Con su rúbrica, las entidades firmantes adquieren cuatro compromisos:

  • Incorporar en sus sistemas de gestión los valores, principios y criterios del Plan Estratégico para el Fomento de la Calidad en las ONG de Acción Social.
  • Respetar y cumplir los principios de transparencia y responsabilidad en las organizaciones.
  • Implicar a las administraciones públicas, iniciativas empresariales y otros agentes sociales en el compromiso del fomento de la calidad.
  • Generar sinergias entre las organizaciones de acción social para conseguir objetivos conjuntos e incorporar la cultura de la calidad.

Para ello, el documento apuesta porque las ONG "redoblen sus esfuerzos" para informar sobre su actuación y trabajen "con mayor calidad" en sus respectivos ámbitos. Estos ámbitos están relacionados con los colectivos más desfavorecidos, a los que ayudan a tener acceso, en condiciones de igualdad, "a las oportunidades de bienestar de las que dispone el conjunto de la sociedad".

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