Sólo la mitad de las páginas web comerciales cumple con los requisitos para la venta "online", según el Gobierno Vasco

Sólo la mitad de las páginas web comerciales cumple con los requisitos legales establecidos para las transacciones de comercio electrónico. Así lo pone de manifiesto un estudio de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco que analiza a 45 empresas que venden productos informáticos y electrónicos a través de Internet.

Este departamento recuerda que cuando se compra por Internet, la oferta debe contener necesariamente una serie de datos que protegen los intereses de los consumidores, como la identidad del proveedor, las características del producto, el precio, el gasto de transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega y el plazo de validez de la oferta.

Asimismo, apunta que se debe comprobar que el usuario dispone de las condiciones generales de contratación que regirán la adquisición, leer detenidamente el formulario de pedido, y conservar en soporte duradero todos los documentos de la compra para posibles reclamaciones.

Según el trabajo de la Dirección de Consumo, las empresas analizadas informan correctamente sobre la identidad del proveedor, describen de forma adecuada los productos que ofertan, y aportan información completa sobre las formas de pago, impuestos y gastos ocasionados por el transporte.

Irregularidades

No obstante, en cuanto a las obligaciones que se han de cumplir de forma previa a la compra, el porcentaje de portales que se ciñen a la ley desciende. Así, el 73% indica los trámites que se deben seguir para realizar el pedido, pero no llega a la mitad el número de empresas que avisan de la existencia, por ejemplo, de un plazo para poder devolver lo adquirido.

Igualmente, son pocos los portales que informan sobre el tiempo de validez de las ofertas y, en ningún caso, se hace referencia a los medios técnicos disponibles para identificar y corregir errores en la introducción de datos y a las lenguas en que puede formalizarse el contrato, afirma Consumo. Tampoco se aporta información acerca de si la empresa que presta los servicios archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible, añade.

Ante estas irregularidades, la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco advierte a los consumidores y usuarios de la necesidad de que se informen de sus derechos y deberes antes de realizar una compra a través de Internet, para poder disponer de todas las protecciones legales.