Denuncian a varias compañías de telefonía móvil por apropiarse del saldo de las tarjetas prepago cuando no se recargan

• Fecha de publicación: 19 de noviembre de 2009
• Hora de publicación: 13:33

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Las principales compañías de telefonía móvil han sido denunciadas por Facua-Consumidores en Acción ante las autoridades de Consumo por apropiarse del saldo de los usuarios con tarjetas de prepago si no realizan recargas en determinados plazos. Estas operadoras deben devolver a los usuarios las cantidades que ya han sido abonadas, advierte la asociación.

Los denunciantes explican que Movistar, Vodafone y Orange, además de dar de baja las líneas, se quedan con las cantidades prepagadas por los usuarios que no vuelvan a recargar sus tarjetas en siete, diez y trece meses, respectivamente, lo que contraviene la ley. Para argumentarlo, se basan en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que considera abusivas "las estipulaciones que impongan la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados". Por ello, ha denunciado a las operadoras ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y autoridades de protección al consumidor autonómicas, entre ellas la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde las compañías tienen sus sedes sociales.

La asociación de consumidores señala que las compañías ni siquiera pueden justificar que todos los usuarios que no realizan recargas en los plazos establecidos sólo les reportan costes de mantenimiento. En primer lugar, porque la mera recepción de llamadas por parte de estos ya representa una fuente de ingresos para las compañías, asevera. Además, hay usuarios que no necesitan realizar recargas con las frecuencias estipuladas por sus compañías, al no tener niveles de consumo elevados, aunque sí realizan llamadas, envian mensajes o se conectan a Internet, añade. Si las compañías consideran que determinados clientes pueden no resultarles rentables, "están en su derecho de establecer determinadas condiciones de consumo. Pero siempre que éstas no resulten abusivas y devuelvan el saldo a los usuarios a los que den de baja", defiende.

Facua detalla la forma de actuar en cada caso en este aspecto. Cuando los usuarios de Movistar no realizan una recarga en siete meses, "la compañía se queda con el saldo". Tras seis meses sin recargas, restringe el tráfico saliente y, pasado el séptimo mes, sólo permite recibir SMS durante 15 días, después de los cuales se anula todo el tráfico. Con Vodafone, si no se recarga en 10 meses, se pierde el saldo y el número. En el décimo mes, sólo pueden recibirse llamadas. Con Orange, se pierde el saldo y el número si no se recarga en 13 meses. Durante el último mes, sólo se pueden recibir llamadas o conectarse a Internet.