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Mejora la percepción general sobre la calidad de los proveedores de Internet

Sin embargo, muchas de las compañías todavía reciben una mala valoración por parte del cliente

  • Fecha de publicación: 29 de febrero de 2012

A pesar de que la percepción general sobre la calidad de los proveedores de Internet ha mejorado levemente, muchos de ellos todavía reciben suspensos por parte del cliente, como Ya.com, Orange, Jazztel y Vodafone, según asegura el V Estudio de la Asociación de Internautas (AI) sobre la "Percepción de la calidad de los accesos de banda ancha", que ha reunido más de 43.466 respuestas en el último trimestre de 2011.

Respecto a la imagen en sí del proveedor, casi todos ellos han mejorado su nota. No obstante, las únicas compañías que superan el tres de nota son Movistar, la vasca Euskaltel y la compañía de cable gallega R. La puntuación media de los proveedores se incrementa en algo más de 20 centésimas respecto a 2010, hasta alcanzar los 2,89 sobre un total de cinco. La valoración de la calidad de los servicios también ha mejorado levemente. Entre los tres primeros puestos en esta ocasión Telecable sustituye a R en tercer puesto. A pesar de la mejora, Ya.com, Orange y Jazztel siguen suspensas.

La nota media sobre el precio mejora hasta los 2,14 puntos, debido a los incrementos generalizados de todos los operadores pero, sobre todo, a la mejora de valoración de Movistar (2,25) que incrementa su puntuación en más de 0,50 puntos, quizá al hilo de las últimas ofertas. También mejoran Ono, Euskaltel y Telecable, aunque continúan por debajo del cinco. Rozan el aprobado Ya.com y Orange.

En cuanto a la valoración de Internet, obtienen puntuaciones que oscilan entre los 2,51 de Orange hasta los 3,34 puntos de Euskaltel. También por encima de los tres puntos se encuentran los operadores de cable R y Telecable. Movistar es el único operador de ADSL que supera esa frontera con 3,29 puntos. Para el año 2012, la Asociación de Internautas cree que la percepción de la calidad se va a ver afectada negativamente por el empeoramiento de la situación económica en España.




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