Consejos para comprar en la Red

Como en la calle, no conviene dar dinero ni información confidencial a quien no ofrezca confianza

Autor: Por NACHO IBÁÑEZ
Última actualización: 12 de abril de 2005
Hora de publicación: 11:58

Quiero hacer un comentario

La confianza en una tienda online se traduce en que ésta ofrezca toda la información posible y sea valorada positivamente por otros usuarios con experiencia de compra. Además, se debe exigir un sistema seguro para el envío de datos y la existencia de un lugar físico donde reclamar. Tampoco está de más conocer algunos 'trucos' para sacar más partido al carrito virtual de la compra.

Precauciones generales

La verdadera barrera para la compra en Internet es la conexión. Una vez conectados a la Red, sólo hace falta conocer los sitios adecuados para adquirir productos y servicios, así como los mecanismos para comprar propios de la Red. De la misma forma que cualquier ciudadano sabe manejar los billetes y pone cuidado en emplear la tarjeta de crédito, el internauta debe conocer los sistemas de pago online y cómo utilizarlos con seguridad.

En Internet, a los problemas asociados a la compra no presencial, se añade un factor que no se valora en la adquisición de productos por teléfono o catálogo: el comprador demanda la garantía de que nadie suplantará su identidad y realizará otras compras a su cargo. El consumidor da por sentado que nadie robará sus datos de una conversación telefónica, pero todavía le tiembla el pulso al teclear el número de tarjeta en una página web dada la gran cantidad de noticias que relacionan Internet con el fraude y la piratería.

Para evitar una mala experiencia en la compra online, el primerizo debe tomar algunas precauciones esenciales, que pasan por poner un poco de atención extra en dónde compra, qué compra y cómo lo compra. Jamás debe fiarse de las ofertas recibidas a través de correos comerciales no solicitados (spam), ni, en general, de ninguna oferta sospechosa por excesiva: al igual que en el mundo real, los 'chollos' no existen en la Red. Tampoco se debe enviar nunca el número de tarjeta de crédito por correo electrónico. Lo demás es cuestión de que la tienda inspire confianza, ganada a través de proveer de seguridad en los pagos y de información exhaustiva sobre establecimiento y producto.

Para Víctor Domingo, presidente de la Asociación de Internautas, un sitio que genere confianza debe contar, como mínimo, con dirección y teléfono, así como un sitio físico donde reclamar. "Internet es una máquina para comprar, una herramienta que evita el viaje a la tienda, pero detrás debe existir un trato personalizado que muchas veces olvidan los comercios online. Los internautas deben percibir que detrás hay una entidad de confianza formada por personas, que son los que realmente atienden su pedido y son responsables de la compra.", explica Domingo. "Esa confianza puede llegar también a través de las opiniones de los internautas", añade.

Una vez familiarizado con el medio, el internauta ya ha seleccionado las tiendas de su confianza, sabe valorar las ofertas de la Red y controla los medios de pago y las precauciones a tomar en cada caso. A partir de ahí, hacer las compras sin levantarse de la silla es coser y cantar.