Reclamaciones digitales

El imprescindible PC

La sabiduría popular dice que los ordenadores de marca son más caros, pero tienen más garantías; esto no es necesariamente así

El ordenador personal, de sobremesa o portátil, es el equipaje imprescindible para entrar en el mundo digital. Es un desembolso importante, así que al comprador primerizo le asaltan las dudas: ¿un ordenador de marca conocida o uno 'clónico' ensamblado en la tienda de la esquina?

La sabiduría popular dice que los ordenadores de marca son más caros, pero tienen más garantías. Esto no es necesariamente así. La diferencia, en este caso, está en el servicio ofrecido por algunas de las marcas más conocidas.

Según la nueva ley de Garantías de Bienes de Consumo, que entró en Vigor en septiembre de 2003, los bienes duraderos vendidos en España deben disponer de una garantía de dos años, o de seis meses si son de segunda mano. Recientemente la Comunidad de Madrid expedientó al fabricante de ordenadores Dell por ofrecer garantías de menor duración y cobrar por las ampliaciones del plazo.

Además, cualquiera de los que intervienen en la venta, desde la tienda hasta el fabricante, tienen obligación de hacerse cargo de la tramitación de las reparaciones y sustituciones.

Los bienes duraderos vendidos en España deben disponer de una garantía de dos años, o de seis meses si son de segunda mano

También es cierto que los grandes fabricantes como HP o Dell ofrecen garantías de reparación in situ (es decir, que el técnico viene a casa a reparar el ordenador), líneas telefónicas de servicio técnico y actualizaciones a través de sus páginas web. Estos servicios justifican el sobreprecio para las empresas y los usuarios con menos experiencia en solucionar problemas con su PC.

Eso sí, los fabricantes de ordenadores de marca suelen ser poco tolerantes con las modificaciones que realizan los propios compradores, como ampliar la memoria o cambiar una tarjeta de vídeo. Lo habitual es que haya una gama de marcas de componentes probados y servicios autorizados, y si se instala un componente distinto, o por un técnico no autorizado, el fabricante puede dejar de hacerse responsable.

El sello de los clónicos

Algo parecido a la política de los ensambladores de ordenadores clónicos. Con frecuencia incluyen un sello adhesivo que se rompe al intentar abrir la caja, y que supuestamente invalida la garantía. Esto ha dado lugar a protestas por parte de los compradores, que insisten en que deben poder abrir la caja para comprobar que los componentes son los adquiridos y no otros, o para realizar ampliaciones.

Cada componente del ordenador, como el lector de DVD, memoria RAM, procesador o tarjeta gráfica, tiene su propio número de serie y está garantizado por el fabricante

Con el precinto roto, el vendedor puede lavarse las manos en lo que respecta al ensamblaje de la máquina, ya que lo ha manipulado un tercero. Aún así, las piezas siguen teniendo garantía. Cada componente del ordenador, como el lector de DVD, memoria RAM, procesador, tarjeta gráfica, etc, tiene su propio número de serie y está garantizado por el fabricante. Si hay una pieza defectuosa, el vendedor del ordenador debe repararlo, sustituirlo o devolver el importe.

Para verificar los componentes, el comprador siempre puede exigir que se los enseñen antes de cerrar la caja y llevarse el ordenador a casa.