• Fecha de publicación: 24 de abril de 2008
• Hora de publicación: 09:09

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 Mejorar una revista en su edición impresa y en Internet gracias a la participación de los lectores. Ésa es la idea con la que nacen los Focos en Internet. La herramienta es muy sencilla y permite a cualquier usuario hacer una propuesta de mejora, votar las ideas más interesantes y dejar su comentario sin la necesidad de suscribirse. Los primeros resultados no podrían ser mejores: en la primera semana, el sistema ha recibido la visita de más de 5.000 usuarios y ha cosechado un centenar de ideas que han recibido más de 150 comentarios y 3.000 votos.

CONSUMER EROSKI es el primer medio de comunicación que establece un diálogo así con sus lectores y se compromete a aplicar las mejores ideas y responder de manera argumentada a las más populares. La iniciativa se enmarca en los Focos de consumidores presenciales que Fundación EROSKI lleva desarrollando desde hace dos años en decenas de ciudades de nuestro país para recabar e integrar la opinión de los consumidores en su devenir cotidiano..

Hacía tiempo que CONSUMER EROSKI buscaba la manera de integrar la participación de los lectores. En palabras de su director, Ricardo Oleaga, "la intención es ofrecer al consumidor la posibilidad de interactuar con quienes trabajamos cada día en CONSUMER EROSKI para que incorporemos sus expectativas tanto en los temas que se tratan como en los enfoques con los que se abordan". Saber qué piensan los lectores de la labor informativa es necesario porque, como recuerda su director, el objetivo final de CONSUMER EROSKI es ayudarles a acertar en sus decisiones prácticas como consumidores.

Enorme interés de los lectores

La experiencia de los Focos en Internet, ahora que se acaba de cumplir una semana desde su puesta en marcha, está resultando positiva. Son muchas las páginas de referencia que se hacen eco de las novedades en Internet y que han destacado la publicación de los Focos. La iniciativa ha sido portada en páginas de castellano, euskara, catalán y gallego, como "Menéame", "Sustatu", "Latafanera" y "Chuza".

"Estamos muy sorprendidos" dice Iker Merchán, coordinador de la edición en Internet de CONSUMER EROSKI. Cuando pones en marcha una iniciativa de estas características estás a la expectativa de ver cómo reaccionarán tus usuarios. Era una incógnita que, afortunadamente, se está revelando positiva. En opinión de Ricardo Oleaga, el enorme interés que ha suscitado esta iniciativa no sólo demuestra la utilidad de los Focos en Internet. Revela, además, la necesidad de que cualquier medio de comunicación promueva la participación de los lectores, les deje manifestar su opinión e influir en las decisiones importantes.

El reto ahora para CONSUMER EROSKI es responder a tantas propuestas. "Muchas de ellas son difíciles de llevar a la práctica" afirma Merchán, "pero el compromiso es responder a las más votadas bien sea llevándolas a cabo o explicando razonadamente por qué no pueden aplicarse".

Tecnología pionera

Una solución original y útil que no cayera en los tópicos de otras páginas web. Eso era lo que buscaba CONSUMER EROSKI cuando pensó en poner en marcha los Focos en Internet. No se trataba sólo de buscar opiniones de lectores, sino de crear una herramienta que les permitiera aportar ideas e interactuar entre ellos de manera positiva. Mediante la búsqueda de diferentes herramientas, el equipo de CONSUMER EROSKI se decidió por la que había utilizado Dellideastorm, una iniciativa de la empresa de ordenadores Dell para sus usuarios. La razón es que les permitía dejar opiniones de manera jerarquizada pero democrática, a través del voto de otros usuarios. La tecnología ya existía con anterioridad (webs como Digg o Menéame la utilizaban para publicar noticias), pero Dell fue la primera empresa en utilizarla como "buzón de sugerencias avanzado". CONSUMER EROSKI es el primer medio de comunicación que ha seguido sus pasos.

No obstante, se pueden apreciar diferencias entre DellideaStorm y los Focos de CONSUMER EROSKI. La más importante es la visibilidad de las nuevas ideas. Los usuarios de DellideaStorm que entran en la página ven de entrada las ideas más votadas. Mientras que los usuarios de CONSUMER EROSKI ven las ideas más votadas de la última semana. Así se evita el efecto perverso de la retroalimentación: si las ideas más votadas se mantienen siempre en primera página, obtienen una enorme cantidad de votos sólo por su visibilidad, relegando otras ideas interesantes a páginas interiores. "Al final en Dell la diferencia de apoyos entre las más y menos votadas es muy grande y creemos que es más por la visibilidad de las ideas antiguas que porque los usuarios las apoyen de manera insistente", asegura Iker Merchán.

Los Focos de Internet están basados en software libre. A su vez CONSUMER EROSKI ofrece gratuitamente el código en el que se basa con las mejoras incluidas a quien desee descargarlo. De esta manera, cualquier institución o empresa que quiera poner en marcha una iniciativa de estas características con la misma tecnología puede hacerlo de manera sencilla.

Treinta años de servicio

CONSUMER EROSKI es la revista líder de información al consumidor que desde hace más de tres décadas, primero sólo en edición impresa y desde 1998 también en Internet, ofrece informaciones prácticas y útiles a los ciudadanos. De la calidad e interés de sus informaciones, buena parte de ellas investigaciones exclusivas, dan fe las 700.000 personas que leen cada mes la revista impresa CONSUMER EROSKI y los 2.750.000 usuarios únicos que cada mes (media mensual de 2007, dato oficial OJD) visitan las páginas www.consumer.es

Esta publicación la edita Fundación EROSKI y es el resultado del trabajo de un nutrido grupo de periodistas, científicos y especialistas de diversas áreas (salud, nutrición o consumo), juristas, diseñadores gráficos y programadores de Internet cuya vocación es crear y publicar informaciones que ayuden a los ciudadanos a acertar en las decisiones de su vida cotidiana.