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Novedades en la protección de las compras en Internet

Medidas para dotar de mayor seguridad, garantías y confianza al consumidor cuando adquiere on line

  • Autor: Por ANTONIO DELGADO
  • Fecha de publicación: 26 de noviembre de 2013
Imagen: Jordi Sabaté

En España, el comercio electrónico sigue batiendo récords. Según datos de la CMT, el monto total de facturación del comercio digital fue en el primer trimestre de 2013 un 15,1% superior al mismo periodo de 2012, lo que se refleja en una cifra de 2.822 millones de euros. Entre los sectores con mayor volumen de negocio se encuentran las agencias de viajes, los operadores turísticos, el transporte aéreo y el marketing directo. Sin embargo, uno de los principales inconvenientes para que este crecimiento se mantenga sigue siendo la desconfianza de los consumidores frente a las transacciones realizadas a través de la Red. Por eso, se han desarrollado desde la Comisión Europea diferentes medidas para dotar de mayor seguridad y garantías a la compra on line, que en España se han transformado en iniciativas legislativas. Este artículo explica las principales novedades en cuanto a protección de las adquisiciones en Internet.

El pasado mes de octubre, el Consejo de Ministros aprobó el proyecto de Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que, entre otras medidas, incorpora algunas novedades para la protección de los ciudadanos en las transacciones realizadas a través de comercios electrónicos. Según el Gobierno, esta nueva legislación pretende luchar contra la falta de información, uno de los puntos que origina mayores reclamaciones posteriores. También se reconocen nuevos derechos, como la forma y el plazo en la entrega de bienes o la cobertura del riesgo de pérdida o deterioro del producto.

Principales novedades

Entre otras medidas, el proyecto de ley establece que el precio final del producto deberá ser mostrado al usuario antes de aceptar la compra, para evitarse las cargas encubiertas que algunas empresas incluyen a los usuarios en la factura final de lo contratado. Esta es una práctica que se da sobre todo en la adquisición de billetes de avión.

Se limita la facturación al consumidor por el uso de medios de pago de cuyo coste tenga que hacerse cargo la empresa

Además, se restringe la facturación al consumidor por el uso de medios de pago de cuyo gasto tenga que hacerse cargo la empresa. Así, se limitará el sobrecoste por poder abonar el billete con una tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, etc.) o incluso de débito, y deberá ofrecerse la alternativa de poder pagar por otros métodos, como la transferencia.

También se amplía el plazo de devolución de cualquier producto comprado en tiendas electrónicas que operan en España a 14 días desde los 7 días actuales. En caso de que el comercio no hubiera informado al consumidor de esta posibilidad de devolución, el periodo se extiende de forma automática hasta los 12 meses.

Medidas para realizar compras más seguras

Además de ampararse en la legislación que protege las transacciones comerciales electrónicas, los usuarios también pueden seguir algunos consejos para comprar a través de Internet con mayores garantías.

El primero es buscar, antes de adquirir en un comercio por primera vez, opiniones de otros usuarios que hayan comprado con anterioridad en el mismo establecimiento y comenten su experiencia y la solución de conflictos que hayan podido tener.

Se amplía el plazo de devolución de cualquier producto comprado en tiendas electrónicas que operan en España a catorce días

También es importante mantener el navegador actualizado a la última versión. Las últimas versiones de los navegadores más utilizados cuentan con capas adicionales de protección, avisando de posibles ataques de phishing o mostrando en la barra del navegador el certificado seguro SSL de la página web cuando se realiza el envío de datos personales del usuario, como el número de la tarjeta.

En el caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, hay que asegurarse de que la banca electrónica tenga habilitadas algunas protecciones adicionales, como tienen las tarjetas más empleadas (es el caso de VISA o MasterCard), de forma que sea necesario añadir una clave adicional o un PIN para validar la transacción.

Se recomienda utilizar algunos intermediarios como medios de pago, ya que cuentan con garantías adicionales en el caso de problemas

En ese sentido, también se recomienda utilizar algunos intermediarios como medios de pago, ya que cuentan con garantías adicionales si hay problemas con el envío del producto. PayPal tiene una plataforma de reclamación en el caso de no recibir el artículo adquirido, en la que se abre una disputa con el vendedor. Si no llega a una solución, se puede elevar la reclamación a PayPal para recuperar el importe de la cuenta del comercio.

Por último, si un sitio web no nos termina de generar confianza, o compramos en él por primera vez, debemos leer las condiciones de utilización, su política de devoluciones, así como el tratamiento que da a los datos personales del usuario. Al hacer la adquisición, es fundamental guardar la copia del recibo de compra o confirmación, que nos mandarán a nuestra dirección de correo electrónico, e incluso imprimir una copia en papel.


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