Multan a Alitalia con 4.600 euros por publicidad engañosa

La compañía aérea Alitalia ha sido multada con 4.600 euros por la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social en España, por publicidad engañosa, informó ayer FACUA-Consumidores en Acción.

Según la organización de consumidores, el anuncio de Alitalia-Linee Aeree Italiane, insertado en prensa en febrero de 2007, ofertaba vuelos a Italia "a partir de 97 euros" y a otros destinos de Europa "a partir de 136 euros", aunque en realidad el precio que debían pagar los consumidores era superior. La publicidad indicaba que estaba "todo incluido salvo gastos de emisión", los cuales ni siquiera detallaba. FACUA indicaba en la denuncia que, según la normativa de protección de los consumidores, "en toda información al usuario sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo".

Asimismo, la organización indicó que con sus prácticas Alitalia incurría en un supuesto de publicidad engañosa, definida en la Ley 34/1988, General de Publicidad como la que "de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios". "Es asimismo engañosa", continúa la norma, "la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios".

Expedientes sancionadores

Por su parte, el Gobierno Vasco ha dicho que en lo que va de año ha abierto expedientes sancionadores a una agencia de viajes, por publicidad engañosa, y a tres compañías aéreas, por no atender las reclamaciones de los consumidores, que ascienden en total a 54.000 euros.

Rubén Mendiola, director de Consumo y Seguridad Industrial del Ejecutivo autónomo, explicó que el sector de transportes y viajes combinados es uno de los que más quejas suscita entre los consumidores y usuarios. De hecho, el año pasado se registraron sólo en el País Vasco 2.800 reclamaciones en este ámbito. El 64% de las quejas de debió a cancelaciones o retrasos de vuelos, mientras que la pérdida o deterioro del equipaje suscitó el 26%.

Mendiola precisó que en lo que va de año se ha abierto un expediente sancionador por importe de 12.000 euros a Viajes Ecuador por publicidad engañosa, al ofertar paquetes turísticos a un precio "inferior al real". Iberia ha sido objeto de dos expedientes sancionadores (uno de 12.000 euros y otro de 9.00), Vueling de uno (9.000 euros) y Aerolíneas Argentinas de otro (12.000 euros) por hacer caso omiso a las reclamaciones de los viajeros.

Estos procedimientos se encuentran en diferente fase de ejecución, pero lo más probable, según Mendiola, es que acaben con el cumplimiento de la sanción.