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Viajes. Cancelación y desistimiento

Los derechos del consumidor son diferentes si la cancelación del viaje parte de la agencia o del comprador.

  • Última actualización: 17 de agosto de 2005

La reserva de un viaje en una agencia supone la aceptación de ciertas condiciones generales que se consideran parte del contrato. Debido a la antelación con la que se ofertan y adquieren los viajes, éstos pueden llegar a sufrir modificaciones e incluso cancelaciones. Si es la agencia la que cancela el viaje existen dos supuestos: que se deba a un simple incumplimiento de contrato o que exista una causa justificada, ya sea por fuerza mayor o por no haberse cubierto el número mínimo de plazas. En este último caso, la agencia está obligada a comunicarlo por escrito al usuario antes de la fecha límite fijada.

Si se trata de un incumplimiento, el consumidor tiene derecho al reembolso del importe pagado o a un viaje equivalente, además de una indemnización. El organizador y el detallista son los responsables del pago de esta indemnización. Las cantidades varían según el momento en que se comunique la cancelación:

- Entre dos meses y quince días antes de la fecha de inicio del viaje: un 5% del precio total del viaje.

- Entre 15 y 3 días antes de la fecha de inicio del viaje: un 10% del precio total del importe.

- 48 horas o menos: el 25% del precio total.

Si es el consumidor quien desiste del viaje tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, salvo que el desistimiento sea por causas de fuerza mayor, deberá indemnizar al organizador o detallista:

- Debe abonar los gastos de gestión y anulación si los hubiera.

- Además, pagará una penalización cuya cuantía depende del plazo con el que haya avisado del desistimiento:

- Entre 15 y 10 días antes de la salida: un 5% del importe total del viaje.

- Entre 10 y 3 días: un 15%.

- En las 48 horas anteriores a la salida: un 25%.

- Si el cliente, sin previo aviso, no se presenta a la salida deberá abonar el importe total del viaje, salvo en casos de tarifas especiales, fletes de aviones o de barcos donde los gastos por anulación serán los pactados en el contrato.

Etiquetas:

derechos, reserva, viaje


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