Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

4 passos per recuperar els teus diners del banc

Si amb acudir al banc no és suficient, caldria elevar la reclamació al Banc d'Espanya o denunciar per via judicial

Què fer si els diners sol·licitats en un caixer del banc no surt per la màquina? O si l’entitat percep comissions que no deu? I si es vol rescatar els diners cobrats de més en la signatura de la constitució de la hipoteca? En el següent text s’enumeren els quatre passos que cal donar per recuperar aquests diners del banc: des de guardar el rebut del caixer, anar a la sucursal per arreglar la situació, reclamar al Banc d’Espanya o acudir a la via judicial.

Imatge: jarmoluk

Com recuperar els diners del banc?

Diners que no surt del caixer, cobraments indeguts per comissions no contemplades en els contractes, despeses en la gestió per sobre dels marges comercials o fins i tot alguna clàusula abusiva en el crèdit hipotecari subscrit són algunes de les situacions per les quals poden passar les famílies. Totes les seves accions hauran d’anar dirigides per recuperar els diners cobrats de forma indeguda. Per solucionar amb rapidesa aquest problema no queda una altra que tenir un control sobre els moviments del compte corrent, així com els pagaments en els productes contractats (hipoteques, crèdits, assegurances, etc.).

Si es compleixen algunes d’aquests inconvenients, caldrà emprendre una sèrie d’actuacions fins que retornin cada import. Però cal anar pas a pas, perquè pot ser que amb una simple reclamació ja s’aconsegueixen els objectius. De totes maneres, serà necessari tenir presents tots els suports que poden utilitzar-se en aquests escenaris davant les entitats financeres.

Pas 1. Comprovar el càrrec i sol·licitar el rebut

Els caixers automàtics no són infalibles. Funcionen a través d’un programa informàtic desenvolupat per realitzar les tasques demandades pels clients. Una de les més habituals és la retirada d’efectiu des d’una targeta de crèdit o dèbit. Però de vegades ocorre: a causa d’una fallada interna d’aquests programes, i després d’haver demanat l’import, no es disposa dels diners; és a dir, els diners no apareix en el caixetí.

Què fer? On dirigir-se? La primera mesura és comprovar si han carregat en el compte l’import sol·licitat. Si això fos així, caldrà posar-se en contacte amb l’entitat per reclamar al banc aquesta situació. Per facilitar aquesta tasca és molt aconsellable demanar el rebut de l’operació. No en va, estarà anotat l’import, hora del moviment en el compte i per mitjà de quina targeta s’ha realitzat l’operació.

Pas 2. Anar al banc

Si els diners no ha sortit del caixer o han cobrat alguna cosa que no havien de, el següent pas consistirà a dirigir-se a la sucursal del client. Pot ser que hagi estat solament un error i reposin en compte l’import. Si no anés est el cas, caldrà dirigir-se al servei d’atenció al client del banc, amb una exposició de tot el que ha succeït i amb completa exactitud en els detalls. Si la resposta és favorable, als pocs dies es rebran els cobraments indeguts.

En aquest sentit, cal recordar que, segons la normativa del Banc d’Espanya, qualsevol clàusula abusiva o malament aplicada serà considerada com a nul·la amb caràcter general.

Pas 3. Acudir al Banc d’Espanya

Si no prospera aquesta reclamació en un termini màxim de dos mesos, caldria optar per enviar una carta certificada al servei de defensa del client adscrit al Banc d’Espanya. Aquest departament és independent de les actuacions de les entitats financeres, fins al punt que, durant els últims anys, més de la meitat dels recursos presentats van ser fallats a favor del reclamant.

Pas 4. Denunciar per via judicial

Si, malgrat tot, les actuacions personals dutes a terme no han donat el fruit esperat, caldrà emprar altres lleres de defensa. En aquest cas, s’haurà d’optar per la via judicial amb la presentació de la reclamació davant els tribunals. En general, aquest sistema és el més eficaç de tots, però amb un petit problema per als usuaris que recorren a aquesta alternativa: els costos que generarà el judici i els honoraris que presentarà l’advocat encarregat de canalitzar aquest procés.

I què passa amb la clàusula solc de les hipoteques?

I què passa amb els afectats per la clàusula solc de la seva hipoteca? Pendents de la propera aprovació del decret que regularà les reclamacions, previsiblement les entitats disposaran de fins a tres mesos per negociar amb els seus clients una solució extrajudicial. Una de les alternatives que es barregen consisteix a aplicar bonificacions en les quotes hipotecàries. En qualsevol cas, durant aquest període de negociació, els afectats no podrien interposar cap demanda judicial.

I què ocorrerà quan els hipotecats no acceptin la proposta dels seus bancs? Llavors, podran recórrer a la via judicial. La possibilitat de recuperar la totalitat del cobrat a través de la clàusula solc és gran, després de la recent sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE).

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions