Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

6 passos per reclamar en el campament d’estiu

Si no s'està conforme amb el funcionament del campament o no compleix les condicions pactades, es pot reclamar

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 17 de Juliol de 2017

Problemes en el campament d’estiu dels nens? Si això és així, es pot reclamar i recuperar els diners pagats. Però com? En aquest article es recullen els sis passos necessaris per reclamar en campaments, viatges a l’estranger en grup o colònies urbanes infantils: saber què es pot reclamar, dialogar i tractar d’arribar a un enteniment, reunir les proves per reclamar, demanar les fulles de reclamacions, acudir a una oficina o associacions de consum i recórrer a els tribunals.

Imatge: olesiabilkei

Urbans, en plena naturalesa o a l’estranger; solament durant el dia o amb allotjament complet; de cuina, de bàsquet, en anglès… Hi ha opcions molt diferents de campus i campaments perquè els nens passin part del seu estiu. El més habitual és que els petits gaudeixin en aquestes activitats durant els dies de descans, però de vegades poden sorgir problemes, funcionar malament o s’incompleixen les condicions pactades. Què fer? Reclamar, com davant qualsevol altre tipus de servei que no compleixi els pactes.

Pas 1. Què es pot reclamar al campament?

Arribar al campament amb la motxilla i la il·lusió dels petits fins als topalls i trobar-se amb alguna cosa completament diferent al contractat pot fer malbé les vacances. Per això, si el menjar no s’ajusta al promès, les instal·lacions no estan en bon estat, les activitats són diferents o en horaris diferents al contractat o no s’inclouen serveis que es publicitaven, es pot i s’ha de reclamar. Perquè, com qualsevol altre servei que es contracta, un campament d’estiu ha de complir sempre l’anunciat. Com explica Juan Carlos Suárez, advocat, “sempre ha d’aportar a l’usuari una informació clara i completa” i ha de ser “transparent”, no solament quant a les activitats que ofereix i les seves instal·lacions, sinó respecte als preus, condicions de pagament i de devolució, sobre l’empresa que brinda el servei, etc.

A més, l’organització que gestioni el campament ha de tenir contractat una assegurança d’accidents, per si qualsevol noi acampat sofreix algun contratemps. I, si és a l’estranger, ha d’haver-hi sempre un representant de l’empresa que ho organitza perquè els menors puguin contactar amb ell en cas de tenir algun problema. Si algun d’aquests punts s’incompleix, cal reclamar.

Imatge: diego_cervo

Pas 2. Parlar amb els responsables del campament

L’habitual és que tot es desenvolupi sense problema i l’estada dels nens en el campament sigui un dels moments més divertits de l’estiu. Però sempre poden sorgir complicacions o haver-hi incompliments.

Parlar amb els organitzadors del campament és important. Tractar de solucionar els desacords i fer veure en què s’està disconforme pot bastar quan es tracta d’un assumpte menor.

Pas 3. Reunir proves per reclamar al campament

Reunir proves que serveixin per reclamar un dret pot semblar difícil, però en realitat és tan senzill com ser previngut i guardar tota la documentació de la qual es disposi. Així, en cas d’incompliment, es podrà reclamar. Què guardar? Gairebé tot! És important sol·licitar un rebut en lliurar una quantitat a compte i exigir una factura amb la totalitat de l’abonat. Són documents que serviran de gran utilitat per reclamar al campament si fos necessari.

A més, convé tenir correus electrònics amb els responsables del campament, fotografies… I també la publicitat! Aquesta és vinculant, i qualsevol informació que aparegui en un fullet respecte als preus del campament, els serveis que inclou, les instal·lacions amb les quals explica, formació i nombre de monitors, etc. ha de complir-se. Si pretenen després cobrar un plus per alguna activitat, es pot exigir que solament es faci pel que apareixia en la publicitat.

Pas 4. Problemes en el campament? Fulles de reclamacions

Si es desoeix la queixa, cal sol·licitar al campament les fulles de reclamacions. Totes les empreses que organitzen aquest tipus d’activitats tenen l’obligació de comptar amb elles i donar-les-hi als clients que les demanin.

Per emplenar-les cal posar les dades de qui reclama i els de els organitzadors del campament, a més d’escriure una descripció breu dels fets. És important remetre la còpia al més aviat possible a la Direcció general de Consum; no cal oblidar fer-ho amb la documentació necessària que serveixi per demostrar el que es denuncia.

Imatge: mandygodbehear

Pas 5. Reclamar al campament: oficines del consumidor

Si no s’atén aquesta petició, el següent pas és acudir a una associació de consumidors o a les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC). Allí es presentarà la queixa o reclamació. Ells s’encarregaran de fer les gestions i els tràmits. Les associacions, a més, tenen professionals que poden orientar als usuaris sobre quins altres passos donar.

Pas 6. Com denunciar al campament?

I si no s’està conforme amb la solució proposada o l’organització del campament desoeix per complet la queixa, es pot acudir a la justícia.

En aquest cas, es dirimirà el conflicte en els tribunals i un jutge dictarà la resolució. Cal tenir en compte que “aquesta opció sempre és la menys desitjable i de vegades pot resultar costosa”, explica l’advocat Juan Carlos Suárez.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions