Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Adeu als nombres 902 en atenció al client, quant ens estalviarem?

El negoci d'aquest tipus de línies de telèfon va costar en 2019 als consumidors espanyols una xifra propera als 99 milions d'euros

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dissabte, 19deSetembrede2020
telefono movil Imatge: FirmBee

El Ministeri de Consum vol prohibir que les empreses segueixin utilitzant la marcació inicial 902 per a l’atenció al client. Per a això, impulsarà una modificació de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, doncs són moltes les companyies que obtenen sucosos beneficis amb aquesta pràctica. I és que fer una sola trucada de cinc minuts a un d’aquests nombres pot costar als consumidors gairebé tres euros. T’expliquem com funciona aquesta pràctica i el que ens estalviarem quan es prohibeixi.

Fi per a les trucades a les línies de telèfon 902

Cridar al servei d’atenció al client és una pràctica comuna, sobretot quan has de resoldre un problema. Així que desenfundes el telèfon fix o, pitjor encara, el mòbil, i sense saber quins són les repercussions que això podria implicar a la teva butxaca, comences a marcar: 902… Abans que una persona et respongui, un missatge t’avisa: “Aquest nombre no és gratuït i no està inclòs en els minuts de la teva tarifa”. No t’importa, continues perquè vols resoldre l’imprevist. A més, és l’únic nombre que t’ha ofert la companyia a la qual flames.

Quan per fi algú t’atén a l’altre costat de la línia, li expliques el motiu de la trucada. Amb sort et fa esperar un parell de minuts, i es demora uns altres quants a resoldre el contratemps. El comptador no perdona cada segon de la comunicació. En total, fins a passat cinc minuts al telèfon. Ho sabràs amb detall al final de mes, quan en la teva factura vegis que t’han cobrat 2,82 euros per la trucada.

Per a alleujament dels espanyols, el compte regressiu perquè desapareguin aquests nombres ha començat. El Ministeri de Consum ultima una reforma de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris per prohibir l’ús d’aquesta marcació inicial, doncs els considera com un abús generalitzat que s’ha avivat amb la crisi sanitària per les restriccions d’aforament, mobilitat i presencialitat. “Els serveis d’atenció al client no poden ser un cost per a la butxaca de consumidors i un negoci per a unes poques empreses”, diuen des del Ministeri.

Per què els 902 tenen una tarifa especial

La llei que defensa els drets dels consumidors obliga a totes les empreses a facilitar serveis d’atenció telefònica que siguin ràpids i eficaços. La legislació indica que aquests telèfons no hauran de suposar un cost superior al de la denominada “tarifa bàsica”, és a dir que no pot excedir del cost d’una trucada a una línia telefònica fixa geogràfica o mòbil estàndard (excepte en sectors com l’energètic que exigeix numeracions gratuïtes). Però, la llei no impedeix que, al costat d’aquest nombre amb “tarifa bàsica”, les companyies ofereixin també una marcació amb tarifació especial (per exemple, un 902) com a contacte.

telefono
Imatge: guvo59

I és aquí on està el truc. El Tribunal de Justícia de la Unió Europea va aclarir en 2017 que aquesta numeració no pot utilitzar-se per a serveis d’atenció al client, pel que ha d’haver-hi un nombre normal, sinó solament per a altres serveis, expliquen els experts de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU). “No obstant això, encara hi ha empreses que esbiaixen l’establert en la sentència mantenint la numeració 902 per a alguns serveis que haurien de considerar-se serveis d’atenció al client. Això és el que es vol evitar”, destaquen.

Quant costa cridar a un telèfon 902?

De manera gairebé general, les operadores de telefonia a Espanya ofereixen tarifes amb trucades il·limitades. Malgrat això, alguns nombres queden fora d’elles. Si marques a un nombre que comença per 900 o per 800, et sortirà gratis. Però no així si marques un 902.

El preu d’una trucada de 5 minuts des d’un fix pot ser de 0,56 euros, però des d’un mòbil salta a 2,82 euros. Però aquestes xifres poden diverses segons la companyia. L’Informe Econòmic Sectorial sobre Telecomunicacions i Audiovisual de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) calcula que en 2019 les línies 902 van provocar un tràfic de 176,9 milions de minuts i van generar 99 milions d’euros.

Untitled drawing 1

I a on va els diners de la trucada? El guany va directament a l’operadora telefònica. Les companyies que es decanten per l’ús d’aquesta marcació ho fan a canvi d’algunes facilitats. Per exemple, se’ls dona un nombre fàcil de memoritzar, un servei gratuït de missatges pre gravats o diversos nombres centralitzats.

Facua-Consumidors en Acció explica que el negoci de les línies 902 és doblement fraudulent. “No solament representen grans ingressos per a les companyies de telecomunicacions, sinó també per a multitud d’empreses que guanyen diners amb cada trucada que reben”, destaca aquesta organització. I, com a exemple, esmenta les denúncies presentades per l’associació davant la CNMC al febrer de 2015, per les quals tres anys després l’organisme va acabar multant a quatre proveïdors de telecomunicacions per oferir aquestes línies a empreses a canvi d’una retribució per les trucades rebudes. A més, al juliol, la CNMC va imposar noves sancions pels mateixos motius, aquesta vegada a filials de tres dels quatre grans grups de telecomunicacions: Vodafone, Orange i MásMóvil.

La numeració 902 té un costat pràctic. “És fàcil de memoritzar, no fa distincions geogràfiques… una solució podria ser mantenir aquests nombres, però aplicant-los la mateixa tarifa que a la numeració geogràfica a la qual substitueixen, i poder així aprofitar bons, tarifes planes”, proposa l’OCU.

Altres prefixos pels quals també paguem

Existeixen altres prefixos pels quals es cobra una tarifa per a dalt de la “bàsica”. Per exemple, quan marques un 901 pagues una part de la trucada (normalment el mateix que et costaria una trucada local) i el propietari del nombre paga la resta. Aquesta marcació s’utilitza de forma habitual en l’Administració pública i el seu preu depèn de l’operador, però el cost es dispara si estàs cridant des d’un mòbil. Amb Movistar, per exemple, una trucada de 5 minuts a un 901 costa 0,28 euros des d’un fix i 1,88 euros des d’un mòbil.A més, hi ha altres nombres de pagament dedicats al servei per a adults (803), entreteniment (806), serveis professionals (807) o televoto (905, es paga un import fix per la trucada).

Etiquetes:

estalvi telèfon

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions