Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Alerten de la “indefensió” dels contribuents en la campanya de la renda

Al·leguen falta de qualitat en els sistemes d'atenció telefònica

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 13deAbrilde2012

L’Associació General de Consumidors (Asgeco Confederació) ha alertat de la desprotecció a la qual estan exposats els contribuents espanyols durant el desenvolupament de la campanya de la renda que acaba d’engegar-se. L’organització denuncia que ha rebut queixes per la falta de qualitat en el servei d’atenció telefònica de l’Agència Tributària.

Explica que els contribuents creuen que el servei no resol amb claredat els seus dubtes, situació que atribueix al fet que l’Agència Tributària contracta a personal extern per fer front al devessall de consultes a les quals s’enfronta cada campanya. “El problema és que aquestes persones contractades no posseeixen la formació tècnica necessària per solucionar qüestions complexes”, assenyalen des de l’organització.

Per això, Asgeco sol·licita a l’Agència Tributària que gravi les converses mantingudes entre els usuaris que sol·liciten informació i el personal tècnic encarregat de proporcionar-la-hi. A més, considera que l’organisme hauria de proporcionar als contribuents un nombre de registre de les mateixes que els permetés accedir a elles en cas que fos necessari. De cara a properes campanyes, l’associació reclama una millora dels programes de formació dels professionals del servei i contractacions específiques de personal més qualificat per a la resolució de dubtes complexos.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions