Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Assegurances de la llar i electrodomèstics

Conservar les factures dels aparells és imprescindible perquè la companyia indemnitzi a l'assegurat

Les dues principals causes que poden fer malbé els electrodomèstics d’una llar són les apagades elèctriques i els raigs. Dues situacions comunes que obliguen les companyies asseguradores a indemnitzar als seus clients, sempre que aquests presentin les factures dels aparells. Però, qui guarda les factures durant tres i quatre anys, o més? Aquest inconvenient se suma a uns altres que fan de la contractació d’una assegurança de llar un procés complex, perquè abans de signar la pòlissa és necessari establir aquelles clàusules particulars que es considerin oportunes. En cas contrari, l’asseguradora pot negar-se a pagar determinats electrodomèstics i aparells electrònics, o cobrir només una part del cost d’aquests. Per a evitar aquests conflictes, l’any passat es va aprovar per Llei la necessitat que les companyies comptin amb la figura del Defensor del client, encarregat de resoldre les queixes i reclamacions presentades per l’assegurat i la decisió del qual és d’obligat compliment per a les asseguradores. Malgrat aquesta regulació, les associacions de consumidors adverteixen que no és tan fàcil rebre la indemnització adequada en cada cas.

Problemes amb les asseguradores

Les pòlisses de llar contractades tenen com a missió garantir al client el pagament d’indemnitzacions en casos concrets, com ara l’avaria d’electrodomèstics i aparells electrònics com a conseqüència d’apagades o raigs. No obstant això, no sempre és habitual que les asseguradores responguin davant la fallada en aquestes situacions dels dispositius d’àudio, vídeo o fotografia localitzats en el menjador, en els aparells elèctrics de banys i habitacions, i en els electrodomèstics de línia blanca (frigorífic, rentadora o rentavaixella) i uns altres (liquadora o batedora) de la cuina.

/imgs/2006/12/seguros2.jpg

Només l’any passat la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions va registrar un total de 4.443 expedients iniciats en matèria d’assegurances, més de la meitat (2.448) referits a un procediment de reclamació -un 8,5% més que en 2003- i els assumptes del qual més denunciats van ser les divergències en la interpretació i aplicació de la pòlissa, la valoració del sinistre, l’impagament de la indemnització i el cost de la prima.

Les asseguradores insisteixen que si es demostra la fallada dels aparells per alguna de les raons recollides en el contracte (incendis, raigs, explosions o apagades elèctriques), respondran d’acord amb els pactes, però les associacions en defensa del consumidor subratllen que no sempre és fàcil rebre la indemnització adequada, ja que les companyies exigeixen primer presentar la factura de l’aparell avariat i el client pot no disposar d’ella. “Per exemple, en el cas d’avaria per apagada elèctrica, la presentació de la factura és indispensable perquè es pugui substituir l’aparell, així com la confirmació per part de la companyia elèctrica que realment hi ha hagut una apagada. Si no hi ha factura, hi ha poc a fer”, reconeix Cristina Villa Coloma des de Mapfre Segurs.

En aquest sentit, Francisco Ferrer, cap de serveis jurídics de l’Associació General de Consumidors (Asgeco), confirma com en aquestes situacions resulta necessari que “es demostri perfectament” tant l’existència de l’apagada o pujada de tensió com la propietat de l’electrodomèstic perquè la companyia faci front al pagament per danys i perjudicis i lamenta que “sense una justificació documental, aquesta mai abonarà res a l’assegurat”.

Llavors, què pot fer el client? En l’actualitat, des de l’Institut Nacional de Consum està reconeguda com a mesura per a resoldre conflictes la fórmula de l’Arbitratge de Consum, ratificada per Reial decret en 1993. Una figura gratuïta i extrajudicial a la qual les empreses adherides estan obligades a acudir i la resolució de les quals, denominada laude, és vinculant o d’obligat compliment. Si per alguna raó la companyia d’assegurances o l’empresa elèctrica no acudeixen a l’Arbitratge, “el més habitual en aquests casos”- precisa Ferrer- el consumidor pot llavors acudir a la via judicial.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions