Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Assessoria gratis per al petit inversor

Encara que el mercat financer pugui semblar un complex laberint per als inversors petits o novençans, la CNMV ofereix un servei gratuït a la Xarxa per atendre tot tipus de consultes

Les ofertes de compra d’accions -com la d’E.ON sobre Endesa- solen deixar al petit inversor amb alguns dubtes recurrents: com m’afecta? quina decisió haig de prendre? En la majoria dels casos, la sensació sol ser de desemparament a causa de la falta d’informació clara i imparcial. No obstant això, els qui tenen intencions d’apostar en aquest mercat, encara que sigui una mínima suma de diners, poden informar-se sobre els seus drets i obligacions en l’Oficina d’Assistència a l’Inversor, un dels serveis online del Racó de l’Inversor, creat per la Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV). L’accés a aquest servei no està restringit a un públic en particular i permet realitzar consultes via telefònica, per fax, carta o a través del correu electrònic.

Informar-se abans de prendre una decisió pot prevenir de signar determinades operacions financeres desencertades. Per aquest motiu, cada vegada són més els que demanen assessorament en aquesta Oficina de la CNMV. Entre juliol i setembre de l’any passat es van registrar prop de 7.500 consultes i unes 600 reclamacions. El 20% dels usuaris d’aquest servei tenia dubtes sobre les característiques i el funcionament dels fons d’inversió, mentre que un 9% necessitava informació sobre determinada documentació.

Entre juliol i setembre de l’any passat es van registrar prop de 7.500 consultes i unes 600 reclamacions

El Racó de l’Inversor

Amb l’objectiu de brindar protecció sobre ” els interessos i drets legítims dels inversors”, la CNMV facilita la comprensió del mercat financer a través del portal d’Internet el Racó de l’Inversor, on s’ofereix informació imprescindible tant per als inversors més experimentats com para els que acaben d’entrar al món de la Borsa, encara que no es pugui garantir al 100% l’èxit d’una operació. Així ho adverteix aquest organisme, en destacar a la web que no hi ha mecanismes de protecció o supervisió “per molt amplis i eficaços que puguin arribar a ser, que garanteixin la integritat de les inversions sota qualsevol circumstància”.

El cas d’Afinsa i el Fòrum Filatèlic representa un clar exemple de falta d’informació. Entre els milers d’afectats, un ampli percentatge va declarar que desconeixia els veritables riscos d’invertir en segells. D’haver-se informat amb antelació, haurien sabut que les empreses que realitzen activitats de comercialització de béns tangibles, com a segells, obres d’art o antiguitats no són entitats financeres, per “la qual cosa no estan subjectes a la normativa que regula els mercats de valors o l’activitat de les entitats de crèdit”, tal com s’indica en aquest portal.

L’apartat d’Orientació a l’Inversor és una de les fonts més completes d’informació imparcial disponible en Internet. A més de detallar els drets i deures de l’inversor, ofereix explicacions clares sobre el ventall de productes financers (accions, fons d’inversió, etc.) i adverteix sobre la necessitat d’informar-se sobre les entitats financeres abans de decidir-se per una o una altra.

Entre els continguts que s’ofereixen en aquesta web, es destaquen les guies informatives que adverteixen sobre els riscos de determinats serveis o productes “temptadors” com els anomenats “quiosquets financers”, és a dir, els serveis d’inversió que publiciten persones o societats actuant en els límits de la legalitat o, en la major part dels casos, fora d’ella.

Reclamacions i queixes

Què ocorre quan un inversor es veu perjudicat per alguna entitat financera? A qui pot acudir? En aquests casos, s’han de seguir els passos descrits a l’apartat de Defensa del Consumidor, on es detalla la manera de procedir per presentar una reclamació davant l’entitat financera que administra els recursos de l’inversor, els mercats, la CNMV o fins i tot davant els tribunals de justícia.

Informacions com aquestes poden ser decisives per a la presa de decisions de l’inversor així com per formular una reclamació o queixa al moment adequat i de la forma correcta, ja que no tots tenen clar que poden sol·licitar a qualsevol que intervingui al mercat un rescabalament “per danys i perjudicis, per la seva conducta o la de les entitats o persones depenents, en relació amb la informació proporcionada i la transparència de les operacions”, tal com indiquen els articles 1902 i 1903 del Codi Civil.

A més, al mateix apartat l’inversor pot consultar els advertiments de la CNMV sobre les entitats financeres no autoritzades a les quals se’ls ha obert un expedient sancionador, les que no estan autoritzades per prestar serveis d’inversió a Espanya així com informació d’organismes estrangers sobre unes altres que podrien operar al país.

Oficina d'Assistència a l'Inversor

Per aclarir qualsevol dubte, s’ha de recórrer al Servei de Consultes d’aquesta oficina d’assistència.

  • Telèfon: 902 149 200
  • Correu electrònic: inversores@cnmv.es
  • Fax: 91 585 17 01
  • Carta: Oficina d’Atenció a l’Inversor CNMV – Adreça d’Inversors
  • Passeig de la Castellana, 19.
  • 28046 Madrid

En els casos de reclamacions, s’han de seguir els següents passos:

1. L’inversor ha de reclamar, en primer lloc, davant el Servei d’Atenció al Client o el Defensor del Client de l’entitat que correspongui. Si no està d’acord amb la resposta rebuda, o han transcorregut més de 2 mesos sense que s’hagi resolt la seva reclamació, podrà acudir a la CNMV.

2. La reclamació es presentarà per escrit, mitjançant fax o carta dirigida a:

  • Oficina d’Atenció a l’Inversor – Servei de Reclamacions
  • Passeig de la Castellana, 19. 28046 Madrid (Fax 91 585 17 01)
  • Passeig de Gràcia, 19, 4ª Planta. 08007 Barcelona (Fax 93 304 73 10)

3. Els continguts que s’han d’incloure en la reclamació perquè pugui ser adequadament analitzada per la CNMV són els següents:

  • Identificació de l’interessat: nom i cognoms, document d’identitat, domicili per a notificacions i telèfon.
  • Identificació de l’entitat reclamada i oficina en la qual s’han produït els fets.
  • Motiu o causa de la reclamació.
  • Declaració que els fets no han estat o estan sent objecte de litigi, arbitratge o anàlisi en cap altra instància administrativa i judicial.
  • Acreditació d’haver reclamat amb anterioritat davant el Servei d’Atenció al Client o el Defensor del Client de l’entitat. Es justificarà documentalment que han transcorregut dos mesos sense haver obtingut resposta, o si escau s’aportarà còpia de la mateixa.
  • Lloc, data i signatura.
  • Qualsevol document o dada que es consideri convenient per recolzar la reclamació.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions