Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Banca, habitatge i telefonia van aglutinar les queixes dels consumidors en 2004

L'any passat els serveis de consum van atendre un total d'1.101.137 reclamacions i consultes

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 29deJuliolde2005

Els sectors econòmics que més queixes i consultes van suscitar en 2004 van ser: els serveis financers, amb un 11,4% del total; l’habitatge en propietat, amb un 11,01%, i la telefonia, amb un 9,90%, segons l’informe elaborat per l’Institut Nacional del Consum (INC) a partir de les dades recollides per les organitzacions integrades en el Consell de Consumidors i Usuaris (CCU).

Les queixes i consultes relacionades amb els serveis financers han pujat tres punts percentuals en els últims dos anys. Per la seva banda, el sector de les telecomunicacions ha experimentat un creixement continuat des de 1997, en el qual es va registrar un 4,8% del total. Les principals queixes dels consumidors en aquest sector es refereixen als telèfons de tarifació addicional (prefixos 803, 806 i 807) i Internet.

En 2004 es van atendre un total d’1.101.137 reclamacions i consultes, un 7% més que l’any anterior. Segons aquestes xifres, encara que no existeix relació directa entre el nombre de consultes dels consumidors (61,2%) i les reclamacions definitivament plantejades (38,79%), 2004 es converteix l’any amb menor nombre de consultes i, per tant, major percentatge de reclamacions des de 1990.

Els principals motius al·legats pels consumidors en les seves queixes van ser, per ordre decreixent, les deficiències en la prestació del servei (15%), publicitat enganyosa (5,9%), problemes relacionats amb la facturació o els preus (5,7%), clàusules abusives (4,3%), i incompliment de les condicions de venda (4%).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions