Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Bancaixa paga 140.000 euros als seus clients per l’incompliment de compromisos

Els caixers automàtics és el servei que més penalitzacions ha sumat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 14deSetembrede2005

Bancaixa ha abonat als seus clients un total de 140.000 euros durant el trimestre juny-agost en concepte d’autopenalizaciones pels incompliments del “Compromís Bancaixa”, segons van informar fonts del grup.

Aquest “Compromís”, que va ser presentat el passat mes de maig, recull 12 punts concrets pels quals l’entitat s’autopenalizará econòmicament si no ha complert amb les obligacions de funcionament adquirides amb el client.

La caixa explica en un comunicat que durant els mesos de juny, juliol i agost els seus clients han realitzat 11,3 milions d’operacions cobertes pel “Compromís Bancaixa” i que s’han abonat 1.181 penalitzacions per incompliment de les obligacions contretes.p>

El punt que es refereix als caixers és el que major quantitat d’incompliments ha acumulat, aconseguint les 900 incidències, que suposen el 76% del total. No obstant això, tenint en compte les prop de sis milions d’operacions realitzades en el període, la incidència ha estat només d’1,5 operacions per cada 10.000 realitzades. El motiu, segons Bancaixa, va ser una avaria que va afectar a tota la seva xarxa de caixers.

El segon punt amb major nombre d’incidències és el d’informar al client sobre les comissions, que ha aconseguit els 100 incompliments, sobre dos milions d’operacions realitzades.

Els punts amb menys incidents són els que es refereixen a informar al client per SMS de l’estat dels seus comptes, havent-se enviat gairebé 250.000 missatges en el període citat, i a la no devolució dels rebuts de la llar.

Reclamacions

Des que el passat mes de maig s’iniciés la campanya que anunciava el “Compromís de Bancaixa”, la caixa ha rebut 1.181 reclamacions, la qual cosa suposa una incidència per “Això només és un primer pas, ja que el ‘Compromís de Bancaixa’ és una cultura d’empresa que ens oferirà resultats a llarg termini i que ha de seguir creixent”, ha assenyalat el director general de Bancaixa, Fernando García Checa.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions