Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Bombardeig de reclamacions dels consumidors contra Vodafone

Podria enfrontar-se a una multa màxima de 30 milions d'euros

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dissabte, 22deFebrerde2003

La companyia va rebre en unes hores, 400.000 consultes telefòniques, reclamacions i queixes dels seus clients, per l’apagada de telèfons mòbils sofert el dijous, que va afectar a més de vuit milions d’usuaris de tota Espanya.

Diverses associacions de consumidors han presentat denúncies administratives contra Vodafone pel tall de servei La companyia va informar que la qualitat del servei ja està garantida i que ara investiga les causes del tall i les seves repercussions sobre les comunicacions dels seus usuaris.

El servei d’atenció al client de Vodafone adverteix als clients que es poden registrar incidències a causa del creixent augment en el nombre de crides està augmentant i es poden saturar les xarxes, tal com ja va ocórrer durant la tarda del dijous.

En deu dies l’operadora farà públic un informe sobre l’incident, que serà remès al Ministeri de Ciència i Tecnologia. En funció dels resultats obtinguts de la recerca, la companyia podria compensar als seus clients pels danys causats. Vodafone podria enfrontar-se a una multa màxima de 30 milions d’euros, sanció que només s’aplicaria si es determina que hi ha hagut un “incompliment greu de les obligacions de servei públic”, segons Ciència i Tecnologia

El Ministeri va indicar que encara no està en condicions de saber quin règim sancionador s’aplicarà a l’operadora fins que no revisin l’estudi de l’informe i l’establiment de les causes i responsabilitats.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions