Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Caixers automàtics adaptats a discapacitats visuals

Un sistema informàtic permet a l'usuari realitzar les operacions bancàries més senzilles sense cap tipus de limitacions

Img cajero04p

Distingir si es demanen 20 o 100 euros en un caixer automàtic pot resultar impossible per a una persona amb dificultats visuals. Per aquesta raó, vàries les entitats financeres comencen a col·locar pantalles específiques en els caixers automàtics amb funcions per solucionar aquest i altres problemes, de manera que la pantalla pugui passar de color a blanc i negre, augmentar el contrast o engrandir els caràcters, per exemple. Altres eines permetran fins i tot personalitzar la pantalla amb les operacions més habituals. Això ocorrerà amb els més de 2.000 caixers de la Caixa, encara que també altres entitats com Caja Madrid i CajaCírculo ja han engegat mecanismes similars amb l’objectiu de facilitar a les persones amb problemes visuals el seu accés als serveis bancaris mitjançant els caixers automàtics. Encara que són sistemes similars, cada entitat ha incidit en aplicacions determinades, bé a través del sistema Braille, d’auriculars o de la incorporació del so. Novetats que s’uneixen a altres mesures d’accessibilitat que estan desenvolupant les entitats financeres durant els últims anys, i que permetran a les persones discapacitades la seva major integració en el sector financer.

ImgImagen: Tatiane Santos

Les operacions més freqüents

La Caixa ha realitzat durant les passades setmanes un pla d’adaptació de 2.100 caixers automàtics en les seves sucursals per a persones amb dificultats visuals i invidents, en col·laboració amb l’Organització Nacional de Cecs Espanyols (ONCE). La seva principal novetat radica que compta amb un programari de veu que guiarà a l’usuari a través del sistema, pensat i dissenyat per a persones cegues o amb algun grau de deficiència visual. El sistema d’àudio estarà disponible tant en castellà com en català. A més, està previst que tots els nous terminals que s’instal·lin a partir d’ara incorporin ja aquesta operativa.

Per possibilitar aquesta operativa els teclats dels caixers estan adaptats al sistema Braille

Per accedir al sistema d’àudio, l’usuari ha de connectar uns auriculars de tipus estàndard en la clavilla situada en la part frontal del caixer i marcar una senzilla clau en el teclat numèric (teclejant cinc vegades el número ‘2’). Per possibilitar aquesta operativa els teclats dels caixers estan adaptats al sistema Braille. Després d’un missatge de benvinguda al sistema d’operativa assistida, el caixer enumera les sis operacions disponibles, orientant a l’usuari sobre com accedir a cadascuna d’elles prement el nombre corresponent. Aquest mecanisme s’ha determinat en col·laboració amb l’ONCE per ajustar al màxim les prestacions dels nous caixers a les operacions més comunes realitzades pels usuaris. En concret, aquestes sis opcions bàsiques són la retirada de l’efectiu, l’extracte, els ingressos, la consulta de saldo, la compra de bitllets de transport i la recarrega de telèfons mòbils. Un altre punt, dins d’aquest pla d’adaptació de caixers de la caixa catalana és la instal·lació d’un cercador accessible amb la relació de caixers que disposen d’aquest sistema de veu. Així mateix, cal assenyalar que les persones amb dificultats visuals lleus poden adaptar la pantalla perquè es vegi en blanc i negre, amb major contrast i amb els caràcters de major grandària.

A través d’auriculars

Una altra entitat que també ha començat a instal·lar en els seus caixers automàtics un nou sistema que faciliti el seu ús a les persones cegues o que tinguin una visibilitat reduïda és Caja Madrid. El procés consisteix en la instal·lació d’un dispositiu que permet al client connectar uns auriculars a través dels quals escolta la informació que apareix en pantalla, la qual cosa facilita la relació entre la màquina i el client. Aquest sistema permet a l’usuari realitzar les seves operacions amb major comoditat, preservant sempre una total confidencialitat.

Incorporació del so

CajaCírculo explica des de l’any passat amb un nou servei destinat a aquest important segment de la població. Es tracta de la inclusió d’una tipografia de gran grandària. Per accedir a aquesta aplicació, abans d’introduir la targeta o llibreta cal prémer ‘1’ en el teclat numèric i posteriorment un codi d’accés únic per a tots els clients, el ‘1111’. A més, i si la discapacitat fos total, uns sons permetran comprovar si els moviments realitzats són correctes. Amb l’engegada d’aquest nou servei per a persones amb problemes visuals seran més de 6.700 els caixers que disposaran d’aquestes funcions, repartits per tota la xarxa nacional, en els quals es podran realitzar qualsevol operació bancària sense les limitacions que imposa aquesta tipus de discapacitat.

Uns sons els permetran comprovar si els moviments realitzats són correctes

Localitzador d’oficines accessibles

Però no solament els caixers s’estan adaptant a les necessitats de les persones amb problemes visuals, ja que Bankinter ha incorporat a la seva pàgina web una nova eina per facilitar l’activitat financera a les persones discapacitades en general. En aquest cas es tracta d’un localitzador d’oficines accessibles, que permet conèixer a cada província quina oficines del banc són plenament accessibles per a les persones amb discapacitat i, per tant, en quins aquestes persones trobarien majors facilitats per realitzar qualsevol tràmit, consulta, transacció o gestió financera. D’aquesta forma, a través del localitzador, l’usuari pot realitzar cerques selectives per províncies, per tipus de centres i fins i tot saber si el centre compta amb caixer automàtic i caixa d’efectiu. El resultat final de la cerca ofereix una fitxa detallada de l’oficina triada, amb l’adreça completa de la sucursal i el nombre del telèfon per posar-se en contacte amb ells.

Es garanteixen els drets dels discapacitats en la contractació d'un segur

Les persones que tinguin algun grau de discapacitat tindran a partir d’aquest any un major grau de suport a l’hora de contractar el seu segur després de l’acord de col·laboració al fet que han arribat la Fundació ONZE, el Comitè Español de Representants de Persones amb Discapacitat (CERMI) i la Unió Espanyola d’Entitats Asseguradores i Reaseguradoras (Unespa). Un acord que permetrà garantir els drets de les persones amb discapacitat a l’hora de contractar un segur. El conveni contempla la identificació de les situacions concretes en les quals les persones amb discapacitat puguin estar en situació de ‘descobertura’ perquè el sector assegurador les conegui i valori individualment les mesures correctores pertinents. “Aquest acord ens va a permetre avançar en la coordinació i ajudar-nos en la identificació de situacions concretes en les quals les persones amb discapacitat puguin estar sent desateses”, expliquen des de la patronal asseguradora. A més, les tres entitats signatàries d’aquest acord procuraran promoure les modificacions normatives que siguin precises perquè les persones amb discapacitat disposin d’un tractament fiscal favorable en relació amb les prestacions que puguin rebre per part de les entitats asseguradores.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions