Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Cancel·lar un compte sense anar al banc, és possible?

Les entitats prefereixen que els usuaris tanquin els seus comptes en la sucursal on les van obrir, però molts comptes en línia es poden anul·lar per telèfon o a través d'Internet
Per Blanca Álvarez Barco 4 de agost de 2022
Cerrar cuenta sin ir al banco
Imagen: Bru-nO
Per a fer la compra, reservar bitllets d’avió, treballar… l’ús de l’ordinador per a realitzar tot tipus d’activitats i gestions és ja habitual. No obstant això, en qüestions bancàries, a pesar que la major part de les entitats té una banca en línia paral·lela a la física, hi ha temes per als quals es prefereix la manera presencial. És el cas de la cancel·lació d’un compte. Encara que els bancs permeten anul·lar un compte per telèfon, carta o a través d’Internet, s’inclinen perquè es faci en les seves oficines. De totes maneres, i sense normativa que assenyali un procediment específic per a cancel·lar un compte, si una entitat té unes exigències concretes perquè el seu client pugui tancar un compte, aquestes particularitats han d’estar recollides en el contracte i signades per l’usuari.

Puc cancel·lar un compte bancari per telèfon o Internet?

Un compte es pot cancel·lar sempre, “en qualsevol moment i sense preavís. I en 24 hores des de la sol·licitud l’entitat ha d’haver-la tancat”. Així ho recull el Banc d’Espanya.

No obstant això, en la pràctica no sempre resulta tan fàcil, ni es pot anul·lar per qualsevol mitjà, ja que no existeix una normativa de cancel·lació de comptes bancaris que assenyali un procediment específic , la qual cosa dona llibertat a les entitats per a actuar conforme al seu propi criteri. Això sí, hi ha uns límits.

El Portal del Client Bancari del Banc d’Espanya indica amb claredat que si una entitat té unes exigències concretes perquè el seu client pugui tancar un compte, ” aquestes particularitats han d’estar recollides en el contracte , i signades pel client, després d’haver estat informat”. Per això, si en el teu contracte no s’expressen aquestes condicions del banc, no te les poden requerir quan els comuniquis que desitges cancel·lar el teu compte .

Com cancel·lar un compte a distància

Tots els comptes, en general, es poden anul·lar en qualsevol moment, encara que convé que coneguis al detall el teu contracte . Pot succeir que hagis signat —a canvi d’una promoció, regals, etc.— la permanència durant un temps determinat, i no puguis cancel·lar-la fins que aquest termini hagi acabat.

cancel·lar compta banc


Imatge: stevepb

Després de comprovar aquest particular, pots procedir a tancar el teu compte. Algunes entitats permeten fer-ho “per telèfon, per correu postal o en l’oficina”, explica Verónica Melero, gerent d’Atenció al Client de Triodos Bank. Però és probable que en la majoria dels casos no puguis fer-ho a distància , ja que gran part dels bancs encara sol·liciten anar a la sucursal on es va obrir el compte per a poder anul·lar-la. I més encara si el compte té diversos titulars; en aquest cas “s’ha d’acudir a una oficina i serà necessària la presència de tots els titulars degudament acreditats, per a procedir a la signatura de la cancel·lació”, aclareixen des de CaixaBank.

🔵 En un banc en línia serà senzill donar de baixa el compte pel mateix mitjà en què es va obrir i s’opera.

🔵 Hi ha bancs físics que possibiliten la cancel·lació en línia. L’habitual és que es pugui signar a través de l’app o de l’oficina per Internet, “si prèviament l’ha iniciat l’oficina”, informen des de Bankia.

🔵 També es pot fer cancel·lació telefònica , i el més comú és “que es permeti en el cas que el producte estigui contractat de manera exclusiva per Internet o telèfon”, indiquen experts d’Ibercaja.

🔵 En gairebé tots els casos cal acudir a una oficina . La raó —reconeixen des d’Ibercaja— és que, “a més de l’ordre de cancel·lació que ha de signar el client, és possible que existeixin més elements que hagin de ser recollits físicament en l’oficina, com la targeta bancària que pot generar càrrecs sobre aquest compte, domiciliacions o préstecs sobre el compte, etcètera”.

Passos per a cancel·lar un compte bancari

🔴 Deixar a zero el compte

En el compte no ha de quedar ni un cèntim, encara que abans has de tenir un altre compte obert perquè tots els moviments, ingressos, ordres i rebuts passin a la nova compta/entitat.

🔴 Liquidar despeses pendents

El banc ha d’informar-te en el moment en què sol·licitis cancel·lar un compte que has d’abonar la part proporcional de la comissió de manteniment o altres comissions, perquè no deixis el teu compte en descobert.

🔴 Signar la cancel·lació

Tots els titulars han de signar la cancel·lació del compte. Si no signen tots, no és vàlid. Si la cancel·lació es realitza per telèfon , és necessari que “el client proporcioni la seva contrasenya i clau de signatura”, comenta Verónica Melero.

🔴 Sol·licitar un document que acrediti la cancel·lació del compte

És de vital importància, perquè constitueix el justificant del cessament de la relació amb l’entitat. Com assenyalen des del Banc d’Espanya, “sempre cal formalitzar per escrit aquest tipus de tràmits”.

cancel·lar compte

Preguntes freqüents sobre cancel·lar un compte

🔵 Quant costa cancel·lar el compte?

Cancel·lar el compte, com a tal, no té cost: és gratuït . I és que consisteix a “liquidar sobre la base de despeses pendents per càrrec d’administració i manteniment si els tingués”, indiquen des de Bankia.

Des del Banc d’Espanya s’afegeix que “si el contracte de compte tenia previst el cobrament de comissions i s’han estat carregant periòdicament, en cancel·lar el compte, hauràs d’abonar la part proporcional reportada”. També succeeix el contrari: si s’haguessin pagat a compte, “el banc haurà de reemborsar-te la part proporcional”.

A més, poden existir costos “depenent de la mena de producte o si hi havia condicionants en el moment de l’obertura del compte”, apunten des d’Ibercaja. I Verónica Melero puntualitza que “en cas que quedi saldo romanent en el compte, es pot cobrar el cost de la transferència al compte que indiqui el client”.

🔵 El banc es pot negar a cancel·lar el meu compte?

No és habitual que un banc s’oposi al fet que el client tanqui el seu compte. La negativa de l’entitat “ha d’estar fundada sempre en una causa molt justificada, com pot ser l’existència de saldo deutor en el compte o que hi hagi contractes vinculats vigents”, aclareixen des del Portal del Client Bancari.

🔵 Què passa si el compte que es vol cancel·lar té més d’un titular?

En aquest cas tots els titulars ha d’estar d’acord i ha d’aparèixer la signatura obligatòriament de tots els titulars. En cas que a un d’ells li sigui impossible signar, pot atorgar un poder a un altre dels titulars perquè el faci en el seu nom.

🔵 Com saber si s’ha cancel·lat?

És molt senzill: només has de consultar en el propi banc . De totes maneres, com ja hem explicat, convé sol·licitar el certificat de cancel·lació, que t’assegura que la gestió s’ha realitzat amb èxit.

Tancar un compte per carta

Si et resulta impossible acudir al banc per malaltia, per residir en un altre lloc o a causa de qualsevol altra circumstància, pots explicar el teu cas concret a l’entitat. Però, a més, tens l’opció de tancar el compte recorrent al. enviament d’una carta certificada o un burofax. En ella has d’acreditar el teu voluntat expressa de cancel·lar el compte i és molt important que facis arribar al banc tota la documentació necessària:

✅ Nom i cognoms, adreça del titular del compte i DNI.

Nom de l’entitat bancària , número de sucursal i el número del compte que es desitja cancel·lar.

Targetes, talonaris, etc. que retornes després de cancel·lar el compte.