Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Cancel·lar un viatge per coronavirus: què em cobreix el segur?

Si tenies previst viatjar i et planteges cancel·lar el viatge pel coronavirus, has de saber que les epidèmies estan excloses de manera expressa per la majoria de les asseguradores

coronavirus y seguros Imatge: geralt

Museus, escoles i cinemes tancats pel coronavirus a Milà i altres localitats del nord d’Itàlia; quarentena en un hotel de Tenerife per evitar contagis després del positiu d’alguns clients… El SARS-CoV-2 (el nom oficial del coronavirus de Wuhan) provoca por i suscita nombrosos dubtes en tots els àmbits. Respecte a les cobertures i drets que ens assisteixen en viatjar o emmalaltir pel covid-19, hi ha qui es pregunta si és possible cancel·lar un viatge i recuperar els diners o què pot succeir si malaltes fos d’Espanya. I en cas d’haver de romandre en quarentena en un hotel, si cobreix alguna cosa el segur de viatge o el de salut. En aquest article tractem de resoldre alguns dubtes, encara que de partida convé saber que les epidèmies estan excloses de la major part de les asseguradores.

Assegurances de cancel·lació

Cobreix el meu segur de cancel·lació de viatge el coronavirus? No. Les epidèmies estan excloses expressament i “estan en l’apartat exclusions generals d’una gran majoria de les asseguradores”, explica Víctor López, responsable d’asseguradores en Rastreator.

 

coronavirus seguros cancelacion viaje
Imatge: JESHOOTS-com

El segur de cancel·lació de viatge cobreix totes les despeses d’anul·lació abans que arribi la data d’inici del mateix, però “sempre que es degui a una causa major“. Quines circumstàncies són causa major? Les més comunes són malaltia greu de l’assegurat o d’un familiar de primer grau, accident, defunció, motius laborals com a acomiadaments, pròrroga del contracte, incorporació a un nou lloc de treball o convocatòria d’un organisme oficial.

En aquest cas, en ser una cancel·lació del viatge “per causa externa“, no és objecte de cobertura del segur. Perquè el segur de viatge et cobrís la cancel·lació del mateix per un motiu com el coronavirus, “hauries d’haver contractat prèviament la clàusula de declaració de zona catastròfica o epidèmia en el lloc del domicili de l’assegurat o el de la destinació del viatge, i que aquesta no estigui entre les exclusions”, explica López. Però per poder-te acollir a aquesta cobertura, la destinació hauria d’haver declarat de forma oficial epidèmia o zona catastròfica.

I si tinc segur de lliure desistiment? Hi ha un cas en el qual sí tindries coberta la cancel·lació del viatge: tenir contractat el segur de lliure desistiment, amb el qual es pot anul·lar el viatge “sense una causa justificada, perquè sí”, aclareix l’expert. Però és un tipus de segur poc comú, que no ofereixen totes les asseguradores i el cost de les quals és elevat.

L’aerolínia cobreix l’anul·lació?

Si tens contractat un viatge i no ho pots realitzar perquè un tercer ho cancel·la per determinades circumstàncies, les conseqüències per als teus drets són les següents:

  • L’extensió del virus pot provocar que es tanqui l’aeroport de la destinació, com ha succeït en ciutats xineses. Aquesta circumstància no s’accepta com a motiu d’anul·lació, doncs no està contemplat en les condicions generals com a motiu pels quals l’assegurat pugui anul·lar el seu viatge.
  • Si són les aerolínies les que han pres la decisió de deixar d’operar en una ruta (per exemple, a Xina), ha d’oferir alternatives com la de reemborsament del bitllet, el canvi de data del vol a la mateixa destinació o la modificació de la destinació sense haver contractat un segur de cancel·lació previ amb l’aerolínia.
  • Si és el país qui restringeix el tràfic aeri el passatger no tindria dret a reclamar despeses ni compensació però “sí rebria el reemborsament del bitllet per part de l’aerolínia en tractar-se d’una causa de força major”. Recorda! Encara que hagis adquirit el bitllet d’avió a través d’una web intermediària, les condicions i suposats són exactament els mateixos que si ho haguessis comprat directament a l’empresa o companyia prestadora del servei.

Coronavirus i viatges: compro bitllets ara o espero?

A causa de l’augment de nous casos de coronavirus, el més prudent seria seguir les recomanacions oficials del Ministeri d’Assumptes d’Exteriors a través del seu web. No existeix cap prohibició perquè compris bitllets, però el més recomanable seria “tenir i llegir detalladament les assegurances de cancel·lació, així com quines clàusules inclouen per assegurar-te al 100 % que en el cas de no anar finalment, no vas a perdre els diners”, indica Víctor López.

 

laboratorio analisis coronavirus
Imatge: DarkoStojanovic

Assegurances de salut i coronavirus

Un probable contagi també suscita dubtes respecte a les cobertures que, en aquest cas, tindria el segur de salut o el de viatge.

  • En cas de emmalaltir a Espanya, la Seguretat Social es farà càrrec de tractar-te o bé podràs recórrer a el teu segur doncs, com expliquen des d’UNESPA (Associació Empresarial del Segur), els assegurats que acudeixen en l’actualitat a un centre sanitari privat dels quadres mèdics de les asseguradores “estan sent atesos amb total normalitat”. Així mateix, emfatitzen que les assegurances privades col·laboren per controlar la propagació del coronavirus a Espanya.
  • I si malaltes mentre estàs de vacances o en un viatge de treball? Quant a l’assistència sanitària, a més de tenir en compte el que et cobreix o no el teu segur, cal “analitzar el tipus de cobertura sanitària que contractes”,  ja que en cas d’emmalaltir al país de destinació, has d’estar segur que estarien cobertes l’assistència i l’hospitalització “ja que depenent del país, el cost pot suposar una quantitat elevada”, indica Víctor López. Des d’UNESPA aclareixen que el segur sufraga les atencions mèdiques que rebin els assegurats que resultin infectats pel coronavirus durant un viatge “dins dels límits fixats pel contracte”. I afegeixen que solen contemplar la cobertura de les despeses de desplaçament, allotjament i manutenció de, almenys, un acompanyant.
  • Una altra possibilitat és que posin el teu hotel en quarentena… Qui cobreix l’estada? L’estada en aquest país i les despeses estarien cobertes i “el consumidor no ha d’assumir aquests costos, ja que no estaria a l’hotel per la seva pròpia voluntat”, com explica César Díaz, responsable de l’Àrea Jurídica i Projectes de CECU (Confederació de Consumidors i Usuaris). I si els responsables de l’hotel ho estimen pertinent, “seran ells els qui hagin d’emprendre les pertinents accions legals davant qui consideri responsable”. Cal tenir en compte, a més i com explica Víctor López, que en aquests casos amb declaració d’epidèmia, la gestió sanitària d’aquesta malaltia està sempre “sota l’adreça del govern del país on s’hagi declarat”. Per tant, serà qui determinarà com gestionar-ho, quins són els possibles períodes de quarentena, en quin centre mèdic estarà la persona ingressada, quin serà la limitació dels viatges d’entrada i sortida de la zona afectada… Es pot arribar “fins i tot a la situació en què les asseguradores no podrien prestar el servei perquè està tot totalment controlat sota la gestió i coordinació del govern del país afectat”, recalca.

I si vull reclamar?

Si consideres que el teu segur de viatge o de salut no ha complert amb l’acordat, sempre et queda l’opció de reclamar. Com fer-ho? César Díaz, responsable de l’Àrea Jurídica/Projectes de CECU (Confederació de Consumidors i Usuaris) explica els passos que has de seguir:

  • En primer lloc, cal dirigir-se davant la pròpia asseguradora.
  • Si en el termini d’un mes no reps resposta satisfactòria, pots dirigir-te davant la Direcció general d’Assegurances. 
  • Si a través d’aquestes vies la reclamació no resulta satisfactòria, podràs acudir als tribunals de justícia. Important! Si la reclamació no supera 2000 euros, no necessitaràs advocat ni procurador.

Etiquetes:

coronavirus

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions