Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Catalunya obligarà a les companyies telefòniques a obrir oficines d’atenció al client

El Govern autonòmic pretén que aquesta mesura s'estengui a tota Espanya

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 25deOctubrede2005

Les operadores de telefonia i Internet a Catalunya hauran d’obrir oficines d’atenció al client, segons un decret que té previst aprovar la Generalitat i l’esborrany del qual va ser presentat ahir a la resta de les comunitats autònomes i a tècnics de l’Administració central. Actualment, algunes companyies només permeten als consumidors realitzar les seves queixes a través del telèfon o la Xarxa.

Segons informa El Periódico de Catalunya, la Generalitat pretén que aquest projecte s’estengui a la resta del territori espanyol, encara que seran els governs autonòmics els qui decidiran si se sumen o no a aquesta iniciativa, ja que tenen transferides les competències en matèria de consum.

El decret català entrarà en vigor a partir del segon semestre del proper any i s’aplicarà a totes les empreses que ofereixin serveis de telecomunicacions. Segons el text provisional, els prestadors d’aquests serveis hauran de tenir, almenys, una oficina presencial d’atenció al públic a cada capital de província, i en aquelles ciutats amb una població superior als 100.000 habitants una altra dependència per cada 100.000 persones.

Quedaran eximides d’aquesta obligació, les operadores que no disposin d’una quota de mercat superior al 10%. Aquelles que posseeixin més del 30% hauran de disposar d’una oficina presencial per cada 50.000 clients en els llocs que determini l’Administració.

El Govern català aprovarà aquesta regulació, però no descarta realitzar algunes modificacions. “L’ideal seria que ens poséssim d’acord i totes les comunitats autònomes apliquéssim un mateix model. Moltes vegades els usuaris són atesos per telèfons automàtics i, quan aconsegueixen parlar amb un operador, no sempre són capaços de solucionar el problema”, explica Enric Aloy, director de l’Agència Catalana del Consum (ACC).

Al març passat, l’ACC va formar expedient a totes les empreses de telefonia mòbil, fixa i Internet que operen a Catalunya per respondre a les més de 8.700 reclamacions rebudes durant 2004 per irregularitats en la contractació de serveis i productes.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions