Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

CECU denuncia deficiències en els serveis d’atenció al client dels proveïdors d’Internet

Moltes empreses cobren la primera factura sense assegurar-se que l'usuari ja té connexió

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 29 de Desembre de 2006

Els Serveis d’Atenció al Client (SAC) de les empreses proveïdores d’Internet presenten deficiències i irregularitats, segons denuncia la Confederació Espanyola de Consumidors i Usuaris (CECU), que ha investigat a diverses d’aquestes empreses en col·laboració amb l’Institut Nacional del Consum (INC).

L’increment del nombre de reclamacions per part dels usuaris detectat per CECU posa de manifest que els SAC de les companyies proveïdores de connexió a la Xarxa “segueixen sense funcionar de forma adequada amb la finalitat de prestar al client un servei ràpid i eficaç”.

Entre les principals deficiències detectades, CECU assenyala que el telèfon facilitat a l’usuari no és sempre gratuït, tal com estipula l’article 104 del Reial decret 424/2005. Tampoc s’informa a l’usuari del contingut del contracte ni se li facilita un o on aconseguir-ho abans de fer efectiu el servei que es pretén sol·licitar. A més, la majoria de les empreses analitzades cobren la primera factura sense assegurar-se que l’usuari ja té servei.Comparant aquestes dades amb els de l’estudi realitzat en 2003, CECU assenyala que algunes de les deficiències que s’observaven llavors es mantenen ara. Per exemple, diu, segueix havent-hi dificultats importants per trobar les condicions generals de la prestació de l’accés a Internet/ADSL, el temps per donar de baixa el servei contractat és encara major de l’esperat, arribant fins i tot a trigar un mes, i en la meitat dels casos se segueix proporcionant un nombre de tarificació addicional per contactar amb les empreses.

Per tot això, l’associació de consumidors considera que s’haurien de prendre algunes mesures urgents. Així, insta a informar a l’usuari dels seus drets i dels tràmits que ha de realitzar per poder obtenir la baixa del servei contractat, així com del contingut del contracte, productes, preus, ofertes… Creu a més convenient fer un seguiment real de la queixa, facilitant a l’usuari un nombre de referència sobre la mateixa o consulta realitzada.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions