Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

CECU denuncia l’existència de “punts foscos” en la facturació telefònica

No obstant això, reconeix l'avanç que suposa l'aplicació de la tarificació per segons

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 22deMarçde2006

La facturació per part de les companyies telefòniques segueix presentant alguns “punts foscos”, segons va denunciar ahir la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU). Malgrat això, va reconèixer que la tarificació per segons és un “pas important”.

Aquestes pràctiques de les companyies del sector “han de ser erradicades”, ben millorant la qualitat del servei o bé no cobrant a l’usuari cap despesa per les trucades que sofreixin corts si la seva durada és, almenys, inferior al minut, va assegurar CECU, que va insistir que encara queden “punts foscos sense resoldre” relacionats amb la tarificació. L’organització es va congratular de la tarificació per segons, “aconseguida després de molta insistència dels consumidors, que sempre han considerat abusiu el cobrament íntegre del primer minut”.

Entre els aspectes denunciats per la confederació es troba el del cobrament de les trucades interrompudes. La normativa diu que aquelles trucades de durada inferior a 90 segons que es tallin per causes alienes a l’usuari han de ser considerades interrompudes. No obstant això, segons un estudi de CECU realitzat després de revisar més de 6.000 trucades de telèfon, s’ha comprovat que tots els reintentos de trucada al mateix nombre després d’interrompre’s la comunicació apareixen en la facturació i són cobrats.

CECU també es va queixar dels casos en què l’establiment de la comunicació és deficient. “Encara que la trucada no es talla, passa el temps però no s’escolta a l’interlocutor, per la qual cosa cal repetir-la. En cridar de nou al mateix nombre es cobra de nou l’establiment de trucada i, fins ara, el primer minut”, va assegurar.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions