Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Certificats de qualitat

Un valor afegit que genera una major confiança en el consumidor

Cada vegada són més les organitzacions que obtenen certificats de qualitat. Encara que les primeres empreses a llançar-se als processos de certificació van ser les del sector industrial, avui dia companyies de tots els sectors – fins i tot l’Administració- se sotmeten voluntàriament a aquests processos. Resulta freqüent trobar-nos amb expressions tècniques com a “ISO 9000”, “sistema de gestió de la qualitat”, “EFQM” o “marca N d’AENOR”, que associem a la qualitat dels productes, serveis o gestió d’una empresa. Però, què signifiquen realment aquests certificats? I, sobretot, què aporten al consumidor?

Què són els certificats de qualitat

Des de l’any 1990, en què el procés de certificació va començar a consolidar-se a Espanya, el nombre de certificats de qualitat emesos ha anat en augment. Segons es desprèn del 8è Informe de Fòrum Qualitat, al desembre de 2002, 28.690 empreses i organitzacions espanyoles havien implantat i certificat sistemes de gestió de la qualitat basats en les normes ISO 9000 (les més esteses i reconegudes en models de gestió). I només en 2003, unes 7.000 organitzacions han obtingut aquest tipus de certificats al nostre país, segons les estimacions de BVQI (actual denominació de l’empresa certificadora Bureau Veritas Quality International).

La certificació és un procés dut a terme per una entitat independent, mitjançant el qual s’examina i avalua la conformitat d’un producte, procés, servei, persona o sistema de gestió amb els requisits definits en uns documents denominats normes o especificacions tècniques. Aquesta certificació és posterior a la implantació de sistemes de gestió de la qualitat que, en optimitzar els processos i els recursos destinats, es tradueixen en un estalvi de costos i temps. En certificar aquests sistemes es posa de manifest que l’empresa compleix uns requisits de qualitat determinats, la qual cosa li concedeix un major prestigi entre els consumidors i la competència. Dit d’una altra manera, quan una empresa aconsegueix un certificat de qualitat, significa que el producte, servei o procés certificat compleix una sèrie d’exigències tècniques que han estat establertes prèviament en una norma.

Però, qui determina aquests requisits? Les normes són desenvolupades pels Comitès Tècnics de Normalització, on estan representades totes les parts interessades en aquest producte, servei o procés: fabricants, consumidors i usuaris, Administració, comunitat científica, etc. Així doncs, la norma, que s’aprova amb el consens de tots els grups interessats, fixa les característiques tècniques de qualitat que un producte, servei o procés ha de complir per a aconseguir el certificat conforme a aquesta norma.

Les primeres normes de referència per a la certificació sorgeixen en la indústria, sector que, juntament amb la construcció i el comerç, és el que major nombre de certificats de qualitat ha acumulat. No obstant això, en l’actualitat, la certificació ha aconseguit tots els àmbits productius i de serveis. “La certificació ha arribat a tot tipus d’empreses, independentment de la seva grandària i del seu sector d’activitat. I no s’ha limitat a l’àmbit empresarial, ja que fins i tot l’Administració té certificats de qualitat”, assenyala Ramón Naz Pallers, director general d’AENOR (Associació Espanyola de Normalització i Certificació).

Un aspecte que els consumidors hem de considerar respecte a les certificacions de qualitat és que la seva obtenció no és obligatòria. Es tracta, doncs, d’un valor afegit que l’empresa ofereix voluntàriament en el seu producte, servei o gestió. Per què, llavors, cada vegada més organitzacions opten per la certificació? Encara que alguns experts parlen de la generació d’una cultura de la qualitat, tots coincideixen a assenyalar l’augment de la competitivitat com la clau del sorgiment i la proliferació dels certificats de qualitat.

El president de l’Associació Espanyola per a la Qualitat (AEC), Jaime Lloret Gil, explica: “En els anys setanta, després de la crisi del petroli, es va produir una recrudescència de la competència a nivell internacional. Va ser llavors quan el client va passar a controlar el mercat, demandant cada vegada productes i serveis de major qualitat.”

Manuel Medina Fernández-Regatillo, conseller delegat de BVQI, atribueix dues raons a l’espectacular desenvolupament de les certificacions de qualitat: d’una banda, la necessitat de generar en el client confiança en els productes i serveis oferts; per l’altre, la creixent necessitat de diferenciar-se de la competència: “En el mercat existeix cada vegada més competitivitat i els consumidors tenim una major possibilitat d’elecció, la qual cosa augmenta el nostre nivell d’exigència i les nostres expectatives cap al producte o servei”.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions