Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Ciència i Tecnologia no obligarà a Vodafone a pagar una indemnització genèrica per la “apagada”

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 19deMarçde2003

El Ministeri de Ciència i Tecnologia assegura que Vodafone ha d’indemnitzar als seus clients per l’avaria que es va produir a la seva xarxa el passat 20 de febrer, però no li obligarà a fer-ho de forma genèrica. D’aquesta forma respon a la denúncia presentada per la Federació d’Associacions de Consumidors i Usuaris d’Andalusia (FACUA) contra l’operadora per aquesta avaria.

Segons el departament que dirigeix Josep Piqué, no obligarà a l’empresa a una indemnització genèrica per a tots els usuaris perquè en aquest supòsit “s’estaria substituint la voluntat dels mateixos sense el seu consentiment”.

Per aquest motiu, indica que els usuaris han de presentar reclamacions de forma individual en “qualsevol de les oficines comercials de l’operador” i si en un mes no reben resposta, dirigir-se “a una Junta Arbitral de Consum o a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació en el termini d’un mes a explicar des de la resposta de l’operador o de la finalització del termini per respondre”.

Des de FACUA assenyalen que respostes com aquesta són fruit de la inexistència d’una norma que reguli els paràmetres de qualitat en el sector de la telefonia mòbil i defineixi clarament les indemnitzacions per als usuaris que sofreixen irregularitats en el servei, que han de ser concordes als perjudicis causats.

“Aquest reglament hauria d’haver-se aprovat a l’octubre de 2002, ja que així ho preveu l’Ordre de 14 d’octubre de 1999 del Ministeri de Foment, en la qual va aprovar els citats paràmetres per al Servei Universal en la telefonia fixa”, afirma la federació andalusa.

En relació amb la petició de sanció a Vodafone formulada per FACUA, el ministeri informa que “amb data 10 de març, s’ha remès l’assumpte a la Sotsdirecció General d’Inspecció i Supervisió, a aquest efecte que s’adoptin les mesures que s’estimin oportunes”.

D’altra banda, aquesta entitat es reunirà avui amb responsables de Vodafone per tractar les reclamacions plantejades pels afectats i les mesures a adoptar per l’operador. FACUA considera inacceptable la mesura que va anunciar Vodafone per compensar als seus clients, per la qual es va limitar a aplicar un descompte del 50% a les trucades nacionals (excepte els serveis de tarificació addicional, com els nombres 900) que es van efectuar durant els dies 1 i 2 de març.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions