Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com actuar davant el robatori o pèrdua d’una targeta de crèdit

Contactar amb l'entitat bancària i prendre nota del dia i hora exactes de l'extraviament de la targeta és determinant per tramitar la reclamació

Img perdidatarjeta hd Imatge: jenny w.

Cada estiu, les forces de seguretat repeteixen la mateixa consigna: “Guardi en un lloc segur la cartera i no porti en la mateixa butxaca totes les targetes de crèdit. Tingui en compte que el robatori d’aquests diners de plàstic o la seva pèrdua poden arruïnar-li les vacances, etc.”. I és que una de cada tres targetes se sostreuen en els mesos estivals. No obstant això, cal ser conscients que per molta precaució que es prengui, ningú està fora de perill. Per això, en el següent article es donen les pautes d’actuació davant la pèrdua o robatori de la targeta, entre les quals destaquen contactar immediatament amb l’entitat bancària i prendre nota del dia i hora exactes en què es va perpetrar el furt.

Actuar sense demora

Davant el robatori o la pèrdua de la targeta no es pot perdre temps. Aquesta és la clau perquè tot es quedi en un esglai sense majors conseqüències. Així, quan es descobreixi la desaparició d’una targeta de crèdit cal cridar immediatament a l’entitat bancària emissora del “plàstic”. En aquesta comunicació es demanarà que la targeta sigui bloquejada de manera que ningú pugui fer ús d’ella sense consentiment del titular. Realitzar aquest tràmit no és complicat, ja que tots els bancs i caixes compten amb telèfons d’atenció al client durant 24 hores (convé portar aquest nombre anotat en un lloc allunyat de la pròpia targeta, o en el mòbil, per disposar d’aquesta informació en cas necessari). És essencial, a més, apuntar l’hora i la data en la qual es contacta amb l’entitat per sol·licitar la cancel·lació d’una targeta per a possibles reclamacions futures, per exemple, davant el cas que per un error informàtic no s’hagués executat l’anul·lació.

Davant una pèrdua o robatori de targeta cal anul·lar-la al més aviat possible i denunciar la seva desaparició en una comissaria

L’anul·lació de la targeta es realitza mitjançant una trucada a l’entitat bancària, a la central de les empreses de targetes de crèdit Visa, 4B, MasterCard… D’altra banda, també és important tenir en compte que, com a producte bancari, les targetes estan protegides amb un segur que es farà responsable de les contingències que puguin produir-se.

En un cas de robatori de targeta, és necessari a més acudir a una comissaria, on s’encarregaran de bloquejar-la i cursar la corresponent queixa. La denúncia policial és un document oficial que recull el dia i l’hora exactes de la pèrdua. Una dada imprescindible per procedir a la reclamació i demanar responsabilitats després a l’entitat bancària, si arriba el cas.

Substracció de diners

La situació és diferent en cas de comprovar que s’està sostraient diners del compte a través de la targeta desapareguda. En aquest cas el modus operandi ha de ser:

  • 1. Es pot haver carregat una compra al compte fent-se passar pel titular:

    Si es comprova que s’han realitzat despeses amb una targeta desparecida, l’entitat sol·licitarà a l’establiment en el qual es va efectuar aquesta compra el document de signatura per corroborar que no ho va fer la persona autoritzada. Aquest procés és lent, i poden passar dies, i fins i tot tot un mes, però és molt segur perquè demostra que algú ha fet un ús il·lícit de la targeta. A més, demostra que el comerç va acceptar una signatura no autoritzada com a vàlida. En aquest cas el banc responsabilitzarà a l’establiment del robatori, i serà aquest qui hagi de reposar els diners sostrets.

    D’altra banda, el banc pot amonestar a la tenda per no utilitzar de forma correcta la targeta, ja que un comerç abans d’acceptar aquest tipus de pagament ha de demanar el DNI i comprovar que el client és el titular de la targeta. Com a usuaris, hem d’exigir que l’establiment sol·liciti el Document Nacional d’Identitat, perquè la pràctica de no fer-ho, encara que impliqui confiança, pot ser molt perjudicial per al consumidor. Amb les actulaes targetes amb xip, aquest problema es produeix menys, ja que cal conèixer el PIN per poder efectuar la compra.

  • 2. S’ha retirat efectiu des d’un caixer:

    La persona que s’hi hagi encontado o sostret la targeta l’ha usat per treure diners d’un caixer i, per tant, coneixia la clau per accedir al compte. En aquest cas, i si no s’ha estat víctima d’un robatori amb força, el banc durà a terme una recerca sobre l’ocupació que la víctima estava fent de la targeta: estudiarà si portava pegat el nombre secret al “plàstic”, o guardava tots dos en el mateix moneder. En aquesta situació, l’entitat bancària no es farà responsable i no es recuperarà els diners perduts.

Targetes duplicades

Una altra forma de perdre diners, en aquest cas sense haver extraviat la targeta ni haver estat víctimes d’un robatori, és mitjançant un duplicat. Bancs i caixes d’estalvi reconeixen que aquest tipus de frau es repeteix diàriament al nostre país: un client acudeix al seu banc perquè no reconeix els pagaments efectuats amb la seva targeta de crèdit.

En un primer moment, el banc sol demanar calma i realitzar una consulta entre els membres de la família per assegurar-se que no hagi estat utilitzada per cap d’ells. De no ser així, cal tramitar la denúncia al més aviat possible en comissaria. La policia reconeix amb facilitat aquests casos perquè rep múltiples denúncies en un radi d’acció determinat. En aquest cas, el segur de la targeta es responsabilitzarà dels diners defraudats i de remetre-ho cap al compte bancari.

Què fer si s'extravia la targeta

  • És necessari actuar amb la major rapidesa possible telefonant a la sucursal o la central emissora de la targeta perquè anul·lin immediatament aquest mitjà de pagament.

  • Apuntar data i hora de la trucada a l’entitat per demostrar que l’avís es va fer dintre del termini i en la forma escaient.

  • Denunciar en una comissaria la desaparició de la targeta i guardar una còpia de la denúncia.

  • Si no s’ha registrat un càrrec al compte després de la desaparició de la targeta, cal acudir a la sucursal per sol·licitar una nova. Aquest tràmit no ha de suposar cost algun, encara que no està de més preguntar per les comissions.

  • Si s’han registrat càrrecs al compte després de la desaparició, a més de la corresponent denúncia, el banc estudiarà si el client acostuma a portar la clau al costat de la targeta. Aquesta pràctica es considera un mal ús d’aquest producte bancari i, per tant, l’usuari seria el responsable final.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions