Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com actuar si estic afectat per la fallida de Dentix?

Deutes, tractaments inacabats, mala praxi… El tancament dels seus 180 clíniques dentals afecta a milers de persones que ara es pregunten què poden fer davant aquest problema

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Diumenge, 11deOctubrede2020
reclamacion clientes Imatge: LionFive

El concurs de creditors declarat recentment per les clíniques dentals Dentix ha deixat a milers de persones afectades en tota Espanya, que ara veuen perillar tant els seus tractaments odontológicos —en alguns casos, encara a mig fer— com els diners invertits. Els escenaris a partir d’ara són diversos. Consultem amb un advocat sobre quins són els drets dels consumidors afectats i què poden fer en cada cas.

El 4 de maig, les autoritats van permetre a les clíniques dentals reprendre la seva activitat després de l’estat d’alarma. Des de llavors, la majoria de les 180 clíniques que Dentix té repartides per tota Espanya romanen tancades i amb la plantilla en un expedient de regulació temporal d’ocupació (ERTE). Ja a l’abril l’empresa es va acollir al concurs preliminar de creditors i els seus pacients van començar a témer-se el pitjor. Els senyals eren inequívocs: ningú despenjava el telèfon i es retardaven cites amb tot tipus d’excuses.

Mentre això ocorria, els milers de clients que havien finançat el seu tractament pagaven cada mes la seva quota, malgrat no rebre cap tipus d’explicació per part de Dentix. Finalment, l’empresa ha optat pel concurs de creditors, incapaç d’afrontar els seus deutes amb els seus principals financeres (Cetelem, BBVA i KKR).

Ara, els afectats per aquesta fallida exigeixen recuperar els seus diners i acabar els seus tractaments dentals. Els experts coincideixen que el procés que s’inicia és llarg i jurídicament complex, amb milers d’afectats per aquesta suspensió de pagaments (pacients, proveïdors, més de 3.000 empleats…). De fet, el concurs de creditors podria no acabar en un tancament i les clíniques podrien prosseguir amb la seva activitat, encara que aquesta possibilitat sembla remota ja que el deute, propera als 240 milions d’euros, és inassumible per qualsevol grup inversor.

“El concurs serveix per guanyar temps i renegociar, però gens més. La gent està molt preocupada, i més enllà dels diners que puguin recuperar, estan les seqüeles físiques i emocionals que suposa la interrupció dels seus tractaments”, afirma l’advocat Francisco Piqueras. Des de la passada primavera, el seu despatx ha rebut entre 500 i 600 correus electrònics i cridades d’afectats, la majoria de Saragossa.

Fallida de Dentix: què pot passar ara

dentista
Imatge: StockSnap

Els escenaris als quals s’enfronten ara els afectats són diversos:

📝 Clients que han pagat tot per endavant

Els qui han pagat per endavant tot el tractament a Dentix es troben en un problema greu, perquè passaran a ser creditors i hauran d’informar a l’administrador concursal de la quantitat que consideren que se’ls deu. Per concretar la xifra, apunta Piqueras, “sí o sí Dentix ha d’aportar la documentació que acrediti aquests pagaments”.

El lletrat recorda que, en principi, els consumidors són els últims a cobrar. “En el concurs, hi ha crèdits privilegiats que segurament es mengin tot l’actiu que pugui tenir Dentix. La Hisenda Pública i la Tresoreria General de la Seguretat Social seran els primers a recuperar els diners. Després estan els empleats, els bancs, els proveïdors i, al final de la llista, els clients. Desgraciadament, per aquesta via poc van a poder recuperar”, argumenta.

📝 Clients que han demanat un crèdit personal

Aquells que hagin sol·licitat un crèdit personal al seu banc, i els diners no es consideri vinculat als serveis contractats a Dentix, també ho tenen molt complicat.

En canvi, si han finançat el tractament amb un crèdit vinculat, la cosa canvia. “D’una banda, poden des de ja paralitzar els pagaments i fins i tot recuperar els diners que hagin pagat de més”, sosté Piqueras. Per a això, han de reclamar directament a l’entitat financera amb la qual es tingui contractat el crèdit. Si en un termini de dos mesos el banc no respon o la resposta no és satisfactòria, s’ha de presentar una reclamació davant el Banc d’Espanya.

📝 Clients que han sofert mala praxi

Una altra possibilitat és la que es refereix a la mala praxi en les clíniques. En aquest cas, l’afectat haurà de reclamar a la clínica a la qual va acudir i al dentista que li va atendre, si considera que aquest professional ha estat el responsable de qualsevol problema que hagi pogut sorgir després del tractament (que aparegui una càries que no s’havia localitzat i perdi la peça dental, que no estiguin ben posats els implants i es deixin anar, problemes amb les corones, infeccions, dolors, nafres…).

📝 Clients que han completat el tractament i perdut les garanties

Per la seva banda, els consumidors que han pagat i rebut tot el tractament, però amb el tancament de les clíniques han perdut les garanties i la possibilitat de revisió bucodental, poden apel·lar al segur de responsabilitat civil que té contractat Dentix.

Quins drets tenen els clients afectats

Segons resum l’advocat Francisco Piqueras, els consumidors:

  • tenen dret a recuperar els diners que han pagat per un tractament no rebut i a resoldre el contracte per incompliment amb Dentix.
  • tenen dret a resoldre el contracte de finançament, perquè l’entitat no els pugui reclamar cap quota ni ficar en llista de morosos si no paguen.
  • si hi ha hagut mala praxi, poden reclamar danys i perjudicis. Fins i tot els vas agafar el dret al fet que la financera els sufragui el tractament no realitzat en una altra clínica dental, encara que aquest cost sigui superior.
  • poden recórrer a la via penal si s’entén que hi ha hagut una estafa, lesions, danys, apropiació indeguda per part de l’amo de Dentix.

Una llarga llista que, en la seva opinió, és millor analitzar cas a cas, abans que presentar una macrodemanda conjunta amb molts afectats, ja que això podria dilatar encara més en el temps el procés judicial.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions