Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com detectar errors en les factures dels serveis de telefonia i electricitat

Saber llegir les factures és la millor manera de detectar errors i evitar possibles equivocacions

Qui més qui menys ha sofert alguna vegada en les seves pròpies carns com les factures que paga religiosament mes a mes registraven errors en els seus conceptes. Davant aquesta situació només cal reclamar i, encara que són nombroses les ocasions en les quals la Justícia s’inclina del costat del client, cal saber llegir correctament les factures. Aquesta és la millor solució per a detectar equivocacions i evitar errors en un futur.

La telefonia mòbil i les elèctriques ocupen els primers llocs en l’apartat de facturació “equivocada o dubtosa”. El coneixement detallat del que s’ha de pagar, i dels conceptes en els quals es divideix el total dels serveis i els contractes que els regulen, és l’únic camí per a detectar errors en les factures i tramitar les reclamacions pertinents davant les empreses i, eventualment, davant els ens reguladors. A la complexitat de les tarifes, que solen dividir-se en conceptes fixos i variables, descomptes i promocions, se suma el disseny gràfic deficient d’aquests documents, que manquen de contrastos i requadres que organitzin correctament la informació. A més, abusen de grandàries de lletra molt petits, abreviatures incomprensibles i gràfics poc nítids. Per a saber com detectar els errors possibles en els quals mes a mes poden incórrer les empreses de serveis, cal analitzar els casos de manera particular.

Telefonia mòbil

Durant 2008, l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions -organisme que atén les reclamacions una vegada que el client no ha obtingut una resposta satisfactòria de la seva operadora- va rebre 24.679 queixes d’usuaris, la majoria resoltes favorablement per als consumidors. Les dades recaptades per aquesta oficina indiquen que una de cada tres reclamacions té a veure amb la telefonia mòbil.

Vuit de cada deu factures de les operadores mòbils contenen errors, però tan sols el 2% dels clients s’adona d’ells

A més, estudis recents del sector indiquen que vuit de cada deu factures de les operadores mòbils contenen errors, però tan sols el 2% dels clients s’adona d’ells; el cost d’aquesta mena d’equivocacions s’estima en uns setanta euros a l’any per línia. D’acord amb els errors més habituals en les factures de telefonia mòbil, els conceptes que convé controlar amb més atenció són:

  • Errors en les tarifes pactades, identificables en el preu per minut de la factura.
  • Arrodoniments a l’alça, que afecta tant l’arrodoniment dels minuts (de 15 segons a un minut) com a l’arrodoniment de les tarifes (de cobrar una tarifa de 0,135 euros el minut a cobrar 0,140 euros el minut). Si bé alguns contractes contemplen aquests arrodoniments, cal estudiar el reporti de crides per a controlar el facturat.
  • Crides idèntiques que apareixen en la factura dues i fins a tres vegades de manera consecutiva.
  • Descomptes pactats per contracte amb l’operadora que, o bé són omesos, o s’apliquen de manera incorrecta. Això es pot detectar atenent el desglossament dels conceptes que apareixen en la factura.
  • Quotes mensuals que es cobren de manera recurrent encara que el client hagi sol·licitat la baixa del servei o el mòdul d’estalvi.

Consum elèctric

Des de finalitats de l’any passat, les empreses d’electricitat han començat a cobrar de manera mensual les factures dels seus serveis als consumidors amb menys de 10 Kw contractats (el que equival a la majoria dels contractes familiars). La facturació es realitza mensualment, però les empreses elèctriques poden llegir els comptadors cada dos mesos, la qual cosa implica una facturació estimada i no real en un d’ells. Per aquest motiu, des de la Direcció General de Política Energètica i Mines s’ha decidit establir de manera precisa com es realitza aquesta estimació i una sèrie de mesures d’efectiva aplicació des de juliol de 2009. Les empreses estan obligades a basar-se en el consum històric de cada client per a realitzar les estimacions, en funció, a més, del terme de potència, el lloguer d’equips de mesura i una nova manera de mesurament de l’energia.

Des de de l’1 de juliol de 2009 s’ha liberalitzat, a més, el mercat elèctric i els consumidors connectats en baixa tensió poden rebre el subministrament elèctric de dues maneres:

  • Mitjançant contracte de subministrament d’últim recurs a través d’un comercialitzador d’últim recurs (entre una llista de companyies autoritzades pel Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme). En aquest cas, el preu ve determinat per la tarifa d’últim recurs, establerta periòdicament per aquest ministeri. El subministrament és contractat amb el comercialitzador que es triï entre la llista d’autoritzats, amb el qual s’estableix la relació comercial per a la contractació, mesurament, facturació, plantejament de consultes i reclamacions substituint la funció anteriorment realitzada per l’empresa distribuïdora, la que proveeix la connexió física. El distribuïdor, al seu torn, continuarà sent responsable dels aspectes tècnics del subministrament, entre ells la qualitat.
  • Mitjançant contracte de subministrament en el mercat lliure: el preu del subministrament es compon d’un preu regulat o tarifa d’accés que es refereix a l’ús de la xarxa, i un preu lliure que es refereix al valor de l’energia que es consumeix.

Per a controlar possibles errors en l’aplicació d’aquests conceptes, les factures de l’electricitat contenen les dades precises. Però cal saber llegir-los.

Les dades de la factura

Ja sigui en el preu regulat o lliure, la factura ha de mostrar un gràfic de consum anual: és un gràfic de barres que serveix, a més de per a controlar l’excés de consum, per a saber si l’estimat que realitza la companyia es correspon amb el consum històric interanual. Es poden consultar les factures anteriors per a acarar les dades dels gràfics.

En el preu regulat o Tarifa d’Últim Recurs (TUR), la factura ha de mostrar:

  • El butlletí oficial on es publica la tarifa pautada.
  • El preu de la factura, discriminat en :
    1. Terme fix: en aquest concepte es paga la potència contractada, i és el resultat de multiplicar el preu del terme de potència, en vigor en el període de facturació, pels kilowatios contractats. També es denomina terme de potència.
    2. Terme variable o terme d’energia: aquí facturen els Kw/h que hàgim consumit en el període de facturació, mesurats pel comptador.

Si es decideix proveir-se de l’electricitat en el mercat lliure, les dades a facturar variaran i, per tant, els conceptes de la factura.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions