Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com evitar les trucades no desitjades

Es pot exigir la baixa en les guies telefòniques o en els serveis d'atenció al client de les empreses que utilitzen aquestes estratègies

Certs mecanismes lliuren de rebre qualsevol trucada comercial indesitjada. Una opció és exigir la baixa en els serveis d’atenció al client de les empreses que utilitzen aquestes estratègies o comunicar-ho de manera directa a aquestes. A més, és possible sol·licitar a la companyia no figurar en les guies de telèfon o altres suports que contenen aquesta informació. Si aquestes mesures no són efectives, cap la possibilitat de donar-se d’alta en la “llista Robinson”, que serveix per evitar rebre publicitat no desitjada per part d’entitats o empreses amb les quals no es mantingui o no s’hagi establert algun tipus de relació comercial.

Cridades cada vegada més freqüents

És cada vegada més freqüent que els usuaris rebin en les seves llars anomenades de comercials que els proposen comprar els serveis que presten determinades empreses. En alguns casos, es converteixen en una molèstia a causa de la seva reiteració o al fet que es reben en moments en què s’està ocupat. No obstant això, encara que són nombrosos els usuaris que desitjarien deixar de rebre aquest tipus de trucades, és una estratègia comercial admesa per l’actual legislació.

L’habitual és que provinguin de les companyies de telèfons mòbils i d’Internet, a fi de captar clients a través d’ofertes especials. Però no són exclusives d’aquests sectors professionals i també es poden rebre trucades d’entitats financeres, grups immobiliaris o distribuïdors de serveis.

Cal diferenciar aquestes de les realitzades per empreses a les quals s’està adscrit per la contractació d’algun servei o producte i que s’encarreguen de comunicar als seus clients millores i noves ofertes. En aquests casos, si no es volen rebre, n’hi ha prou amb comunicar-ho al servei d’atenció al client per carta, fax o telèfon.

Cal diferenciar aquestes trucades de les realitzades per empreses a les quals s’està adscrit per la contractació d’algun servei o producte

El problema sorgeix amb les companyies que manquen de relació comercial amb l’usuari, qui no té contractat cap dels seus serveis. Per això, cal diferenciar dos tipus de trucades comercials, segons el vincle del consumidor amb l’empresa:

  • Companyies amb les quals s’ha tingut alguna relació comercial, bé perquè s’ha estat client o per haver contractat de forma ocasional productes o serveis. En aquestes situacions, els nombres telefònics procedeixen de la seva base de dades. Per regla general, és senzill acabar amb les trucades després de comunicar a l’empresa que no es desitja rebre cap tipus d’informació.

  • Empreses amb les quals mai s’ha tingut relació. Els números de telèfon s’obtenen per diversos canals, com les guies telefòniques, a l’abast de qualsevol empresa, distribuïdor o particular. En altres ocasions, les companyies sol·liciten o compren a tercers una base de dades amb possibles clients o recapten aquesta informació a través de col·legis professionals, entitats esportives, clubs d’oci o empreses encarregades de transmetre aquesta informació.

Donar-se de baixa

Per deixar de rebre aquestes trucades hi ha diverses opcions:

  • Exposar amb claredat que no es desitja contractar el servei o producte ofert i que es té subscrit amb una altra companyia. Afegir, a més, que no es vol rebre més cridades.

  • Si les trucades persisteixen, cal posar-se en contacte amb el servei d’atenció al client i exposar el desig que no tornin a cridar. Amb això bastaria i no caldria tenir majors problemes per anul·lar futurs contactes, si bé certes empreses manquen d’un departament d’atenció pública i resulta difícil comunicar-se a través de qualsevol altra via.

  • També es pot ordenar a la companyia amb la qual es tingui contractat el servei telefònic la baixa de les seves dades de les guies telefòniques o altres suports d’informació. És un dret que tenen tots els usuaris i poden posar-ho en pràctica per evitar els abusos comercials.

    El principal problema radica que aquesta mesura només es farà efectiva quan es confeccioni la nova guia i que el telèfon romandrà en les ja editades.

La “llista Robinson”

Si malgrat totes aquestes alternatives es repeteixen les trucades comercials, la solució haurà de ser més contundent. Consisteix a donar-se d’alta en “la llista Robinson”, un servei d’exclusió publicitària gestionat per la Federació de Comerç Electrònic i Màrqueting Directe. Aquest sistema, creat conforme al previst en la normativa sobre protecció de dades, s’emmarca en l’àmbit de la publicitat dirigida a nom d’una persona i a una adreça de correu postal, a una adreça de correu electrònic o a un número de telèfon concret.

Per donar-se d’alta, cal seguir dos passos:

  • Emplenar un formulari de registre a la pàgina web d’aquest servei per obtenir una contrasenya.

  • Inscriure’s en la llista d’exclusió comercial. Està permès especificar què tipus de publicitat es vol evitar: trucades telefòniques, missatges curts de mòbil, correus electrònics…

Qualsevol persona que ho desitgi pot inscriure’s en “la llista Robinson” de forma gratuïta

Qualsevol persona que ho desitgi es pot inscriure en l’esmentada llista de forma gratuïta. Tota empresa que realitzi aquestes estratègies comercials ha de revisar-la per contrastar què usuaris no desitgen rebre cap classe de publicitat.

La legislació actual permet als usuaris registrats posar una denúncia contra l’empresa que se salti aquest requeriment legal, ja que la Llei de Protecció de Dades aprovada al desembre de 2007 obliga “a les empreses, institucions i organitzacions a consultar aquest tipus de fitxers d’exclusió comercial” abans de llançar una campanya publicitària para el desenvolupament de la qual utilitzin dades personals que figurin en fonts públiques o fitxers dels quals no siguin responsables.

DRET A NO REBRE PUBLICITAT NO DESITJADA

Img telefono art

Segons disposa l’article 30 de la Llei Orgànica 15/1999, relatiu a tractaments amb finalitats de publicitat i de prospecció comercial:

  • Els qui es dediquin a la recopilació d’adreces, repartiment de documents, publicitat, venda a distància, prospecció comercial i altres activitats anàlogues, utilitzaran noms i adreces o altres dades de caràcter personal quan els mateixos figurin en fonts accessibles al públic o quan s’hagin facilitat pels propis interessats o obtingut amb el seu consentiment.

  • Si les dades procedeixen de fonts accessibles al públic, en la comunicació que es dirigeixi a l’interessat se li ha d’informar de l’origen de les dades i de la identitat del responsable del tractament, així com dels drets que li assisteixen.

  • Els interessats tindran dret a oposar-se, prèvia petició i sense despeses, al tractament de les dades que els concerneixin, en aquest cas se’ls donarà de baixa del tractament i, per tant, es cancel·laran les informacions que sobre ells figurin.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions