Canviar d’operadora de telecomunicacions (telefonia fixa i Internet, sobretot) pot suposar l’oportunitat d’acollir-se a tarifes, ofertes i promocions molt atractives. Però, també, és la causa d’una sèrie de problemes i trastorns que és convenient prevenir perquè la factura no s’elevi de forma desproporcionada. Com s’explica a continuació, això succeeix en molts casos per la duplicitat i, en uns altres, pel consum de serveis o prestacions que no estan adscrits a les ofertes o promocions contractades per l’usuari, davant les llacunes que es generen entre el pas d’una operadora a una altra.
Prevenció abans de canviar d’operadora
L’actual oferta per canviar d’operadors de telefonia fixa i Internet i la seva senzillesa per realitzar-la propicien que els trasllats d’una a una altra empresa siguin tònica habitual entre els usuaris, en funció de les promocions. Però també comporten una sèrie de problemes i trastorns que és convenient prevenir perquè la factura mensual no s’elevi de manera desproporcionada.
El principal problema que s’ha d’esquivar és “estar en terra de ningú”, donat de baixa de l’antiga empresa i sense estar encara donat d’alta en la nova operadora. El primer que ha de fer l’usuari és donar-se de baixa de l’antiga operadora en els dies posteriors al fet que la nova empresa hagi rebut la sol·licitud d’alta.
És convenient ratificar per telèfon la baixa amb l’antiga operadora
En contractar un paquet de telefonia fixa i Internet, es pot trigar entre set o vuit dies a tenir una resolució, en funció de la companyia. Encara que en alguns casos, és més ràpida i pot fer-se efectiva en un període no superior a tres dies (si es considera servei urgent, per a això caldrà notificar-ho a l’operadora al moment de realitzar la seva contractació).
Per evitar llacunes en el servei, l’usuari ha de romandre amb el seu contracte en vigor amb l’antiga operadora fins que es formalitzi el nou servei amb una altra empresa; tret que vulgui veure’s privat dels seus serveis d’accés a la telefonia fixa i Internet durant uns dies, amb el perjudici que això implica.
Mesures per sortejar complicacions
Per no tenir futures complicacions, i que no es cobri factura per un servei no utilitzat, és recomanable que es ratifiqui la baixa amb l’antiga operadora, si pot ser, per telèfon. De no ser així, és probable que l’empresa mani el rebut al banc perquè li siguin pagats els serveis que suposadament presta.
En el cas d’estar donat de baixa d’un servei, i que s’estigui cobrant pel mateix, cal interposar una queixa o reclamació al més aviat possible davant les associacions de consumidors, per després formalitzar-ho en els departaments de defensa del consumidor del Ministeri d’Indústria i Telecomunicacions o en les juntes municipals de cada districte, on estan habilitades les oficines en defensa del consumidor. No obstant això, l’habitual, en cas de portar raó l’usuari, és que li siguin retornats els imports cobrats de manera indeguda, amb una demora que pot durar entre dos i tres mesos.
Evitar impagaments
D’altra banda, és important que es compleixin tots els mecanismes del procés, amb l’objecte d’eludir situacions d’impagament amb les operadores -a pesar que la raó estigui de part de l’usuari-, ja que el seu nom posaria engrossir les principals llistes de morosos que hi ha a Espanya i podria dificultar el seu accés a qualsevol finançament que necessités.
També és aconsellable, i amb la finalitat de no pagar dues vegades pel mateix servei a dues companyies diferents, que per donar-se de baixa de l’antiga companyia s’esperi al fet que finalitzi el període de facturació mensual i, una vegada arribi aquest moment, donar-se de baixa de manera definitiva per començar a operar amb els serveis contractats amb la nova empresa de telecomunicacions. En cas contrari, l’usuari estaria pagant dues vegades el mateix servei durant aquest temps i, en aquest cas, sota responsabilitat seva, ja que no podria reclamar la factura ja abonada a l’antiga companyia.
Així mateix, és recomanable no tirar cap programari o instrument que hagi estat contractat amb l’antiga operadora (mòdem, encaminador, cables especials, equipament informàtic, etc.), per si aquesta la requerís. Per precaució, han de conservar-se durant un període prudencial, fins a tres mesos des del cessament dels seus serveis.
De no emplenar-se de forma adequada aquest procés d’alta i baixa, es corre el risc d’estar sense servei durant uns quants dies: en els casos d’accés a Internet, sense poder accedir als continguts de les webs ni als correus electrònics; i, per la qual cosa es refereix a la telefonia fixa, amb costos per les trucades més cars. D’aquí la importància de fer la transacció (el procés de canviar una companyia per una altra) de forma racional i ordenada, i sense presses.
També hi ha altres casos en els quals, per motius aliens a l’usuari, se li dona de baixa del servei de manera errònia. En aquestes situacions, cal denunciar el més ràpid possible aquest fet davant l’operadora en qüestió, a fi de que se li reposi el servei en el més breu període de temps possible.
Fins i tot, en funció de les seves clàusules de contractació, podrà exigir que se li descomptin de la factura els dies que no ha gaudit del producte contractat per causes alienes a la seva voluntat. A més, de no estar d’acord amb el procés desenvolupat per la companyia, i una vegada reposat el servei, es pot optar per subscriure un altre producte de similars característiques amb una altra empresa, suggerint una portabilitat a la nova companyia.
És probable que la seva antiga operadora li ofereixi compensacions, com estar exempt de pagament durant aquest mes o donar-li noves prestacions en el seu servei o accés a noves ofertes. En tot cas, no ha de deixar-se mai que la demora aconsegueixi diversos dies de durada quant a la seva resolució (més de 72 hores).
